Question: Produktu bat itzuli badut, nola jasoko dut horri dagokion zenbatekoa?

Answer:
Produktua jatorrizko baldintzetan badago eta jatorrizko bilgarria badu ez dago arazorik. Hala ere, badira salbuespen batzuk eta komeni da haien jakinaren gainean egotea. Ordaindutako zenbatekoa itzultzeko modua, itzulketa egiten duzun moduaren araberakoa izango da:
Itzulketak Merkataritza-guneetan: Produktua itzultzean itzuliko da dirua, “baldintza bereziak” dituzten produktuen kasuan izan ezik (produktuaren fitxan adieraziko da produktuak baldintza bereziak dituen, eta salmenta-dokumentuaren goiburuan honako hauetako bat agertuko da: “E.DIG” edo “MKTP”). Horien kasuan, produktuak biltegian aztertu ondoren egingo da diruaren itzulketa.
Itzulketak etxetik, edo Correos-en zein bestelako jasotze-guneen bidez: Salgaiak biltegian aztertu ondoren itzuliko da dirua. Hirugarrenek saldutako edo Marketplace produktuen kasuan (argi jartzen du saltzailearen izena eta “…(e)k saldua”, edo “MKTP” siglak ageri dira), hornitzailearen biltegian salgaiak aztertu ondoren itzuliko da dirua.
Zenbatekoa, produktua ordaintzeko erabili zenuen ordainbide berdina erabiliz itzuliko da, 1/2007 Errege Lege Dekretuan ezarritako baldintzetan. Jasotzean ordaindu bazenuen, bankuko transferentzia bidez itzuliko zaizu dirua. Itzulketari egotzi ahal zaizkion kostu zuzenak kobratuko dira, hala badagokio. Horrez gain, desmuntatzea edo desinstalatzea eskatzen badu bezeroak ordaindu beharko ditu kostu horiek.


Question: Itzuli ahal dut Sfera-ko produktu bat El Corte Inglés Merkataritza-gune batean?

Answer: El Corte Inglés merkataritza-guneetan edo El Corte Inglés dendetan erositako Sfera markako produktuak, Sfera Taldeko edozein dendatan itzuli ahal dituzu. Produktua Sfera denda batean erosi baduzu, edozein El Corte Inglés merkataritza-gunetan edo El Corte Inglés dendatan itzuli ahal izango duzu, betiere, marka horretako produktuak saltzen badira


Question: Zeintzuk dira produktu bat itzultzeko edo aldatzeko epeak?

Answer:
Jarraian zehazten diren itzulketak egiteko epeak, produktua entregatzen den egunetik aurrera zenbatzen hasita:
60 egun natural: moda eta kirol-arropa, osagarriak, oinetakoak, sukaldeko tresneria.
30 egun natural: altzariak eta etxeko ehungintza.
15 egun natural: kirol-materialak, jostailuak, argiak, maskotak eta osagai elektriko edo mekanikoak dituztenak.
Produktua erabili gabe egon beharko da, eta egoera bikainean. Osagarri guztiak, dokumentazioa eta jatorrizko bilgarria izan behar ditu, bestela, salgaiak balio-galtzea izango du. 1/2007 LEDean arauturiko Utziespen Eskubidearen salbuespenei dagokienez, ezingo dira itzuli neurrira konfiguratutako (pertsonalizatutako) produktuak, hala nola, telefono mugikorrak, tabletak, ordenagailuak, etab. Pertsonalizatutzat joko dira zeure borondatez zure erregistroa egina duten edo segurtasun-prestazioak, geolokalizazioa edo patroiak aktibatuta dituzten tresnak; izan ere, halako gailuak abiarazten direnean, zure datu pertsonalizatuen aurretiazko eta borondatezko erregistroa eskatzen dute, eta horiek terminalaren memorian gordetzen dira.
Produktuen balio-galtzearen erantzule izango zara soilik produktu horien izaera, ezaugarri eta funtzionamenduak ezartzeko beharrezkoa den erabilera ez beste gauzatzen baduzu.
Salgaiak gure biltegietan jaso eta egoera onean daudela egiaztatu ondoren, salgaien truke ordaindutako zenbatekoaren eta bidalketa-gastuen itzulketa egingo da, bezeroak erabilitako ordainbide berdinaren bitartez, eskudirutan izan denean izan ezik. Kasu horretan, banku bidezko transferentzia egingo da, itzulitako salgaiak jaso eta 14 egun naturaleko epean, gehienez ere.  Salgaiaren zein produktuaren itzulketaren zuzeneko kostua bezeroak berak ordainduko du, Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorrean ezarritakoari jarraiki.


Question: Webgunearen bidez erositako produktuak Merkataritza-guneetan itzuli ahal dira?

Answer:
hipercor.es webgunean erositako salgaiak ere gure HIPERCOR merkataritza-guneetan itzul daitezke kosturik gabe. Ezingo da itzulketarik egin Supercor, Sfera, Bricor, El Corte Inglés eta Centro de Oportunidades guneetan, produktu elektroniko eta informatikoen eta etxetresna elektrikoen kasuan izan ezik. Halakoak El Corte Inglés-en edozein gunetan itzuli ahalko dira.
Etxetresna elektrikoen eta produktu elektroniko eta informatikoen kasuan, ezingo da itzulketarik egin Hipercor hipermerkatuaren barruan halako merkantziarik ez duten guneetan. Gure Merkataritza-guneen gidan kontsulta ditzakezu merkataritza-gune bakoitzeko sailak.
Itzultzeko produktuak baldintza ezin hobeetan egon behar du, hau da, jatorrizko bilgarrian sartuta eta bere eskuliburu, osagarri edo promozio-opariekin, kasuak kasu. Merkantzia egoera onean badago, dagokion zenbatekoa itzuliko da erosketan erabilitako ordainketa-metodo beraren bidez. Itzulketarako, eskaerarekin batera bidalitako salmenta/itzulketa-taloia aurkeztu beharko da.
Jarraian adierazten direnak ezingo dira Merkataritza-guneetan itzuli, eta kanpo geratzen dira utziesteko eskubidearen salbuespenetatik: txartel birtualekin egindako erosketak, tamaina handiko produktuak (15 kg baino gehiago pisatzen dutenak) eta, beren ezaugarri bereziak direla eta, etxean jasota bakarrik itzuli ahal direnak.
Erosketak egiteko sistema Espainian indarrean dagoen legediak arautzen du. Hortaz, salmentak helbide honetan burutzen dira: El Corte Inglés S.A., calle Hermosilla 112, 28009 Madril.


Question: Zein agiri aurkeztu behar dut produktu bat aldatu edo itzultzeko?

Answer: Produktuak aldatu edo itzuli ahal izateko, jatorrizko bilgarrian eta baldintza egokietan egon behar dira, erosketa-tiketa epe barruan egon behar da, eta erosketa eskudirutan ordaindu ez bada, ordainbidea eskura izan behar duzu, itzulketa egin ahal izateko. Erosketa egitean jaso zenuen mezu elektronikoak, gaian “Bidaltzeko prozesuan den eskaera” jartzen duena, erosketa-tiket gisa balio du ondorio guztietarako.


Question: Nola itzul dezaket merkataritza-guneetan webgunearen bidez erositako produktu bat?

Answer:
hipercor.es webgunean erositako salgaiak ere gure HIPERCOR merkataritza-guneetan itzul daitezke kosturik gabe. Ezingo da itzulketarik egin Supercor, Sfera, Bricor, El Corte Inglés eta Centro de Oportunidades guneetan, produktu elektroniko eta informatikoen eta etxetresna elektrikoen kasuan izan ezik. Halakoak El Corte Inglés-en edozein gunetan itzuli ahalko dira.
Etxetresna elektrikoen eta produktu elektroniko eta informatikoen kasuan, ezingo da itzulketarik egin Hipercor hipermerkatuaren barruan halako merkantziarik ez duten guneetan. Gure Merkataritza-guneen gidan kontsulta ditzakezu merkataritza-gune bakoitzeko sailak.
Itzultzeko produktuak baldintza ezin hobeetan egon behar du, hau da, jatorrizko bilgarrian sartuta eta bere eskuliburu, osagarri edo promozio-opariekin, kasuak kasu. Merkantzia egoera onean badago, dagokion zenbatekoa itzuliko da erosketan erabilitako ordainketa-metodo beraren bidez. Itzulketarako, eskaerarekin batera bidalitako salmenta/itzulketa-taloia aurkeztu beharko da.
Jarraian adierazten direnak ezingo dira Merkataritza-guneetan itzuli, eta kanpo geratzen dira utziesteko eskubidearen salbuespenetatik: txartel birtualekin egindako erosketak, tamaina handiko produktuak (15 kg baino gehiago pisatzen dutenak) eta, beren ezaugarri bereziak direla eta, etxean jasota bakarrik itzuli ahal direnak.
Erosketak egiteko sistema Espainian indarrean dagoen legediak arautzen du. Hortaz, salmentak helbide honetan burutzen dira: El Corte Inglés S.A., calle Hermosilla 112, 28009 Madril.


Question: Nire txakurrarekin sar naiteke El Corte Inglés Merkataritza-guneetan?

Answer: Momentuz, debekatuta dago El Corte Inglés Merkataritza-guneetan txakurrekin sartzea. Barkatu eragozpenak.


Question: Zein ordutegi dute Merkataritza-guneek?

Answer: Salbuespenak salbuespen, eta jaiegun zehatzetan izan ezik, hauxe da merkataritza-guneen ordutegia: astelehenetik igandera 9:00/10:00etatik 22:00etara. Kontsultatu hemen merkataritza-gune bakoitzaren ordutegia.


Question: Zein dira sarrera eta irteera orduak?

Answer: Erreserba egiten den egunean 15:00etatik aurrera ongi etorria ematen dizugu, irteerak 11:00ak baino lehen egin behar dira.


Question: Txakurrak onartzen al dira?

Answer: Bakarrik edo lagunduta etorri, beti izango dugu saski txiki bat.


Question: Txoko hotelaren barruan telelan egitea posible al da?

Answer: Tren geltokitik oinez 5 minutura kokatzen gara, trenbidearen amaieran, Paris dago, bien artean Bordele dago. Zure nagusiaren uztarripean egon ez dadin, WeWork-ek merezi duen WiFi konexioa eskaintzen dizugu.


Question: Txoko hotelak jarduerak eskaintzen ditu?

Answer: Kirola, aurkikuntza, gastronomia, kultura. Ez izan zalantzarik gure jardueren zerrenda hemen ezagutzeko. Beste jarduera batzuk gomendatuko ditugu beti.


Question: Zer da COACH bat?

Answer: Coach bat da oraingo, gaurko, egoera batetik etorkizuneko, desiratutako, egoera batera igarotzen laguntzen dizun pertsona bat. Zure bizitzan aldaketa handiak egin behar badituzu eta blokeatzen zaituen zerbait badago, coachak lagunduko dizu aldatu ahal izateko oztopo horiek gainditzen. Coachak coacheea animatzen, laguntzen, motibatzen eta mugiarazten du. Besteak beste, honako hauetan ematen dio laguntza: bere erantzun eta konponbide propioak aurkitzen, bere helburuak berrantolatzen, bere lehentasunak berriz zehazten, eta bere gaitasunei etekin ahalik eta handiena ateratzen, betiere kontuan harturik haren sinesmen-sistema, balioak, beharrak, ingurunea, eta abar.


Question: Zeintzuk dira entrenatzaile baten abantailak?

Answer: Norberaren ezagutza, autogogoeta eta adimen emozionala hobetzen ditu. Helburuak modu errealistan zehazteko eta ekintza-plan bat sortzeko aukera ematen du. Hobetzeko gaitasuna eta helburuen lorpena handitzen ditu. Ahalik eta gehien garatzen du coacheearen potentziala. Gaitasun espezifikoak garatzeko aukera ematen du. Sormena maximizatzen du (coacheeak ordezko aukera berriak aurkitzea sustatzen du). Burua desblokeatzea ahalbidetzen du, aldaketara daramaten ideia berriak sortzeko. Pertsonak ahalduntzen ditu: coaching prozesuari esker, bere kabuz erabakitzen eta bere erantzukizunak onartzen ikasten du coacheeak. Malgutasun mental handiagoa eta aldaketei egokitzeko gaitasun handiagoa izatea ahalbidetzen du. Coachingak aukera ematen du sinesmen mugatzaileak sinesmen indartzaileekin ordezteko. Norberaren mugei aurre egiten laguntzen du: nola aprobetxatu daitezkeen, eta indar bihurtu. Norberaren akatsak ezagutzeko aukera ematen du. Pertsonarteko harremanak hobetzen ditu. Denbora kudeatzen laguntzen du, eta, ondorioz, estresa arintzen du. Motibazioa handitzen du. Ongizatea areagotzen du. Garapen pertsonala maximizatzen laguntzen du, urrunago iristeko. Gogoa zabaltzeko, esperimentatzeko eta emozioak identifikatzeko aukera ematen du. Barneratuta ditugun jokabideak aldatzeko moduak irudikatzen laguntzen digu.


Question: Zein coaching mota dago?

Answer: Coaching mota bakarra dago: COACHINGA, ABIZENIK GABE. Apaindu dezakegu, baina ez dago berariazko coaching bat emozioak kudeatzeko edo harremanetarako zailtasunak dituzten «pertsonentzat», zuzendari, irakasle, guraso, ekintzaileentzat egiten den coachingaz desberdina dena. Kasu guztietan, pertsonez ari gara.


Question: Zein da psikologiarekiko aldea?

Answer: Psikologoek patologiak tratatzen dituzte. Normalean, pazientearen arazoetan zentratzen dira (depresioa, adikzioak, abusuak, doluak, eta abar). Coachak, aldiz, coacheeak dituen zailtasunak edo agertzen dituen erronkak lantzen ditu, pertsonalak nahiz profesionalak izan.


Question: Noiz da beharrezkoa coaching-a?

Answer: Egoera hauetan egin ohi da coachinga: desorientatuta, blokeatuta sentitzen garenean; zerbait zehatz-mehatz nahi dugun bezala ez denean, baina nola aldatu ez dakigunean; jarrera edo gaitasun jakin bat indartu nahi dugunean; helburu batzuk finkatu eta lortu nahi ditugunean; eta, azken batean, nahi dugun bidean aurrera egiteko laguntza behar dugunean, nahiz eta hasiera batean ez jakin zehazki nora nahi dugun joan.


Question: Nori zuzenduta dago?

Answer: Coachinga edonorentzat izan daiteke, nerabe zein heldu, berdin dio haren adina, egoera eta sinesmenak. Egin nahi izatea eta prozesuarekin konprometitu egotea, ez da besterik behar.


Question: Zein gai landu daitezke Coaching prozesu batean?

Answer:
Hauek izaten dira gure saioetan gehien landutako gaietako batzuk: Arazoak gainditzea, hala barnekoak (zalantzak, kontraesanak, nahasmenduak) nola kanpokoak (arazoak lanean, bikotekidearekin, seme-alabekin). Jarduteko modu berriak aurkitzea, bestelako emaitzak lortzeko. Norbera ezagutu eta onartzea. Helburuak lortzeko oztopoak jartzen dizkiguten blokeoak eta beldurrak kentzea. Emozioak kudeatzea. Mugatzen gaituzten usteak identifikatu eta aztertzea.
 Autoestimua, norberaren boterea eta karisma garatzea, eta harreman arrakastatsuak eraikitzea. Motibaziorik eza.


Question: Klase partikularrak edo taldekoak? Zein da gehienez talde bakoitzeko ikasle kopurua?

Answer: Eskola-modalitate hauek ditugu: Bakarkako eskolak (aurrez aurre, online edo etxean) Talde gidatua: ikasmaila eta ikastetxe bereko 2,3 edo 4 ikaslez osatutako talde oso txikiak (ikasgai bera lantzen dute). Talde mistoa: 2,3 edo 4 ikaslez osatutako talde oso txikiak. Ikasle bakoitzarekin modu indibidualean egiten da lan, eta arreta pertsonalizatua eskaintzen zaie ikasle bakoitzak dituen behar zehatzei. Ikasle bakoitzaren laneko plana pertsonalizatuta, ez dago zertan formatu bakarra aukeratu; kontrara, bakarkako eta taldeko eskolak konbina daitezke.


Question: Zer barne hartzen dute zure klaseek?

Answer: Geure metodologia eta materiala Aurretiazko eta ondorengo analisia Etxean egindako lanaren tutoretza eta jarraipena Etengabeko harremana ikasleekin, WhatsApp bidez Etengabeko komunikazioa eta koordinazioa FAMILIAREKIN eta IKASTETXEAREKIN


Question: %100 pertsonalizatutako lan-plana

Answer: Ikasle bakoitzarentzat %100ean pertsonalizatutako laneko plan bat diseinatzen dugu, haren behar bereziak kontuan harturik (hau da, haren ezaugarri psikologiko eta pedagogikoak), bai taldeko eskoletan, bai bakarkakoetan. Gure baliabide guztiak kasuan kasura egokitzen ditugu: saioaren modalitatea, maiztasuna eta iraupena. Horrez gain, eskola-formatuak konbina daitezke (bakarkako eskolak eta taldekoak), ikasle bakoitzaren beharrak, ikaskuntza-erritmoa eta denbora kontuan hartuta. Horregatik guztiagatik, lanean hasi aurretik, ahalik eta informazio gehiena bilduko dugu ikasle bakoitzari buruz.


Question: Lan egiten al duzu hezkuntza premia bereziak dituzten ikasleekin?

Answer: Bai, hezkuntza-premia bereziak dituzten haurrekin lan egiten dugu. Ez dira kasu isolatuak: gero eta ikasle gehiago daude eskolan zailtasunak dituztenak, batzuetan nahasmenduren batekin lotuta (arreta-defizitaren eta hiperaktibitatearen nahasmendua, dislexiak, jokabidearen nahasmenduak, autismoaren espektroko nahasmenduak…), eta laguntza orokorra jasotzeko eskolak eta irakasle espezializatuak bahar dituztenak.


Question: Klaserik ba al dago jaiegunetan edo asteburu luzeetan?

Answer: Ez duguixten ez zubietan ez oporretan (Eguberriak, Aste Santua eta uda) eta jaiegunak berreskuratzen ditugu, ikasleek eskola guztiak egin ahal izan ditzaten. Oporretan, laguntza-eskola intentsiboak eskaintzen ditugu ikasgai zailenak indartzeko, ezagutzak finkatzeko, gainditu gabeko ikasgaiak errekuperatzeko edo datorren ikasturtea prestatzeko (udan). Oporrak aprobetxatzen ditugu, halaber, era askoratako ikastaro intentsiboak eta tailerrak antolatzeko.


Question: ESKOLA LAGUNTZA

Answer:
Euskarako ikasgaiaren azterketak gainditzen laguntzen diegu LehenHezkuntzako, DBHko eta Batxilergoko ikasleei, bai A ereduan, bai D ereduan. Errendimendua hobetu edo ikasgai horretan nota igo beharrean daudenentzat pentsatuta daude eskola hauek. Eskolak ez dira akademian amaitzen: banakako ikasketa-plan bat diseinatzen dugu, eta ikasleen lan pertsonala tutorizatzen dugu. Horrela, etengabeko jarraipena lortzen dugu, eta haien autonomia eta segurtasuna handitzen da.
Une oro familiarekin eta ikastetxearekin komunikazioan gaude, irizpideak bateratzeko eta ikaslearen garapen integrala hobetzeko; hain zuzen, m&m akademiaren ezinbesteko oinarrietako bat da hori.


Question: EUSKARAKO ESKOLAK ETA TAILERRAK HAURRENTZAT

Answer:
Eskola eta tailerren helburua da gure ikasleek euskaraz moldatzen ikastea eta, nagusiki, ikasleen entzumena eta mintzamena naturalki hobetu dadila lortzea, antzerki, jolas, eskulan eta jolas-jardueren bitartez.
Oso metodologia dinamikoa eta entretenigarria da, eta ikasleek eskolan modu aktiboan parte hartzea ahalbidetzen du. Oso talde txikietan lan egiten dugunez, betiere helburu eta maila antzekoak dituzten ikasleekin, bigarren hizkuntza bat irakasteko beharrezkoa den arreta pertsonalizatua eskain dezakegu.
Tailerrek iraupen mugatua dute eta oporraldietan antolatzen dira.


Question: AZTERKETA OFIZIALEN PRESTAKUNTZA

Answer:
Gazte zein helduak prestatzen ditugu azterketa ofizial hauek egiteko: Hizkuntza Eskola Ofiziala (HEO), Nafarroako Urruneko Hizkuntza Eskola Ofiziala (NUHEO), Euskararen Gaitasun Agiria (EGA) eta Helduen Alfabetatze eta Berreuskalduntzerako Erakundea (HABE). Titulazioak prestatzeko, astean ordu eta erdiko eskola bat eman ohi da. Gure eskarmentuak argi utzi digu denbora horrekin aski dela helburua behar bezala betetzeko.
Eskola horiek bakarkako modalitatean nahiz taldean egiten dira (maila eta adin bereko ikaslez osatutako taldeekin, bakoitzaren jarraipen xehea egin ahal izateko).
Eskolak euskaraz soilik ematen dira maila guztietan, eta ikasleak hizkuntza horretan komunikatzen dira lehen unetik.


Question: ESKOLA LAGUNTZA

Answer: Bakarkakoak zein taldekoak izan, ingeleseko laguntza-eskolen helburua da LehenHezkuntzako, DBHko, Batxilergoko eta LHko ikasleei ikastetxeko edo institutuko azterketak gainditzen laguntzea. Errendimendua hobetu edo ikasgai honetan nota hobetu beharrean daudenentzat pentsatuta daude. Zorrozki jarraitzen diogu ikastetxeko gai-zerrendari, oinarri teorikoa ematen diegu, adibide eta ariketekin erakusten diegu, eta gure material osagarria ekartzen diegu, ulertu eta konfiantza eta etorria handitu ahal izateko. Hortaz, bakoitzak behar duena lantzen da, ez beste edukirik. Eskolak ez dira akademian amaitzen: banakako ikasketa-plan bat diseinatzen dugu, eta ikasleen lan pertsonala tutorizatzen dugu. Horrela, etengabeko jarraipena lortzen dugu, eta haien autonomia eta segurtasuna handitzen da. Une oro familiarekin eta ikastetxearekin komunikazioan gaude, irizpideak bateratzeko eta ikaslearen garapen integrala hobetzeko; hain zuzen, m&m akademiaren ezinbesteko oinarrietako bat da hori.


Question: INGELESEKO ESKOLAK ETA TAILERRAK HAURRENTZAT

Answer: Eskola eta tailerren helburua da gure ikasleek ingelesez moldatzen ikastea, eta, nagusiki, ikasleen entzumena eta mintzamena naturalki hobetu dadila lortzea, antzerki, jolas, eskulan eta jolas-jardueren bitartez. Ikastaro aurreratuagoetan gramatika lantzen da, idatzizko ariketak eta asteroko idazlanak eginez. Oso metodologia dinamikoa eta entretenigarria da, eta ikasleek eskolan modu aktiboan parte hartzea ahalbidetzen du. Oso talde txikietan lan egiten dugunez, betiere helburu eta maila antzekoak dituzten ikasleekin, bigarren hizkuntza bat irakasteko beharrezkoa den arreta pertsonalizatua eskain dezakegu. Tailerrek iraupen mugatua dute eta oporraldietan antolatzen dira.


Question: AZTERKETA OFIZIALEN PRESTAKUNTZA

Answer: Gazte zein helduak prestatzen ditugu azterketa ofizial hauek egiteko: Hizkuntza Eskola Ofiziala (HEO), Nafarroako Urruneko Hizkuntza Eskola Ofiziala (NUHEO) eta Cambridgeko Unibertsitatea. Titulazioak prestatzeko, astean ordu eta erdiko eskola bat eman ohi da. Gure eskarmentuak argi utzi digu denbora horrekin aski dela helburua behar bezala betetzeko. Eskolak bakarkako modalitatean nahiz taldean egiten dira (maila eta adin bereko ikaslez osatutako taldeekin, bakoitzaren jarraipen xehea egin ahal izateko). Eskolak ingelesez soilik ematen dira maila guztietan, eta ikasleak hizkuntza horretan komunikatzen dira lehen unetik.


Question: B1 MAILAKO ESKOLAK UNIBERTSITATEKO IKASLEENTZAT

Answer: B1 mailako ingeles-azterketa prestatzeko eskolak eskaintzen ditugu unibertsitateko azken urteetan dauden ikasleentzat.


Question: Zergatik egin behar da adiskidetasunezko istripu-jakinarazpena?

Answer: Adiskidetasunezko istripu-jakinarazpenak izapideak bizkortzen ditu aseguratzaileen artean, eta arazoak edo desadostasunak egoteko aukera gutxitu, istripu baten ardura norena izan den zehazterakoan.


Question: Zer gertatzen da kaltetutako bi ibilgailu baino gehiago badaude?

Answer:
Ezbeharrean hainbat ibilgailu egongo balira, saiatu kaltetutako ibilgailu guztien datuak biltzen (matrikula, gidaria, aseguratzailea).
Batzuetan, talken ordenaren arabera, hainbat istripu-parte egiten dira. Kasu horietan, oso garrantzitsua da egindako aitorpen guztien dokumentazioa ematea (argazkien, kopien… bidez).


Question: Nola bete behar dut adiskidetasunezko istripu-adierazpen bat?

Answer:
Betetzeko jarraibideak adiskidetasunezko adierazpenean bertan agertzen dira, eta hemen deskarga dezakezu. Hauek dira garrantzitsuenak:
Bi alderdiak ados bazaudete adierazpenean adierazitakoarekin, sinatu egin behar duzu, eta ziurtatu beste gidariak ere hala egiten duela. Deskribatutako informazioarekin ados ez bazaude edo informazio horrek ez badu argi eta objektiboki islatzen gertakariak nola gertatu diren, ez sinatu adierazpena.
Idatzi eragindako pertsonen eta lekukoen datu guztiak (izena, NAN, helbidea, telefonoa, etab.) dokumentuaren atzealdean. Zati hori sinatu behar ez denez, gero idatz dezakezu.
Esku hartzen duten guztien berri eman, bai poliziak edo beste autoritateren batek parte hartu badu, bai inplikatutako 2 auto baino gehiago edo pertsonaren baten lesioak badaude.
Ez aldatu aitorpena bi aleak banandu ondoren (originala eta kopia). Behar baduzu, jar zaitez gurekin harremanetan.
Eman aitorpenaren kopia beste gidariari. Nahikoa da dokumentuaren argazki batekin. Aitorpenean 2 alderdi baino gehiago baleude, zenbat alderdi hainbat argazki edo kopia egon beharko dira.
Atera kalteen argazkiak eta erantsi ezbeharraren berri konpainiari ematen diozunean.
Jar zaitez gurekin harremanetan gertatutakoa lehenbailehen jakinarazteko, 7 egun baliodun dituzu horretarako.


Question: Posible al da adiskidetasunezko istripu-jakinarazpenean aitortutakoa aldatzea?

Answer: Aitorpenean ezingo da aldatu daturik. Bertan adierazitakoan aldaketak egiteko, aseguratzaileari, bezeroarentzako arreta-zerbitzuari edo zure agenteari jakinarazi beharko diozu.


Question: Zer gertatzen da zaurituak edo kaltetuak badaude?

Answer:
Oso garrantzitsua da adiskidetasunezko istripu-deklarazioan, larritasunezkoak ez izan arren, kaltetuak daudela adieraztea.
Zauriak larriak badira, deitu larrialdi-zerbitzuei edo poliziari.


Question: Zer gertatzen da larrialdi-zerbitzuek edo segurtasun-indarrek esku hartzen badute?

Answer:
Larrialdi-zerbitzuek (polizia, suhiltzaileak…) esku hartu dutenean, adierazi aitorpenean.
Garrantzitsua izango da ezagutzea istripuan esku hartzen duen segurtasun-kidegoa eta argitze-txostenaren zenbakia. Ez da beharrezkoa agenteen datuak ematea, atestatu-zenbakian datu horiek berreskura daitezke eta, behar izatekotan.


Question: Zertan lagun diezadake bulego-aseguruan sartutako aholkularitza juridikoaren estaldurak?

Answer: Telefono-dei soil batekin, kontsulta juridiko bat erraz ebatz dezakezu, balizko auziak prebenitzeko.


Question: Zer onura lortzen ditut bulego-aseguruaren errebalorizaziotik?

Answer: Errebalorizaziotik lortzen diren onurak aseguratutako batura automatikoki eguneratzearen ondorio dira, bai edukitzailearena, bai edukiarena, polizaren kapitalak zaharkituta gera ez daitezen.


Question: Zer egin behar dut ezin banaiz bulegoan sartu giltzak galdu ditudalako?

Answer: Bulegoan sartu ezin bazara, larrialdiko sarrailagile baten zerbitzua eska dezakezu. Gure gain hartuko ditugu atea irekitzeak eragindako joan-etorrien eta eskulanaren kostuak.


Question: Norentzat da aseguru hau?

Answer: Asegurua istripuzko kalteen aurrean edo beren ustiategiari zuzenean eragiten dioten eguraldi-kontuengatik babestu nahi duten nekazaritzako profesionalei zuzenduta dago. Sektorearekin lotutako edozein profiletara egokitzen dira, hala nola nekazaritza eta abeltzaintzako ustiategi handietara, enpresa txiki eta ertainetara, nekazari edo abeltzain autonomoetara eta antzekoetara.


Question: Zer nekazaritza-jarduera hartzen ditu barne?

Answer: Nekazaritzako, nekazaritza eta abeltzaintzako, basogintzako eta akuikulturako ekoizpen-sektorearekin lotutako jarduera guztiak.


Question: Nola funtzionatzen du nekazaritza-aseguruaren sistemak?

Answer:
Nekazaritza-aseguruaren sistemak nekazaritza-aseguruen estatu-egitura gisa funtzionatzen du, ahalik eta estaldura onena eskaintzeko helburuarekin. Honako hauek dira sistema osatzen duten erakunde nagusiak:
Estatua, Nekazaritza Aseguruen Estatuko Erakundearen (ENESA), Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Nagusiaren (DGSFP) eta Aseguruen Konpentsazio Partzuergoaren (CCS) bitartez.
Autonomia-erkidegoak, nekazaritza-aseguruak kontratatzeko dirulaguntzak osatzen dituztenak.
Nekazariak eta abeltzainak ordezkatzen dituzten nekazaritza-erakunde profesionalak.
Aseguru-erakundeak (horien artean Occident), nekazaritza-aseguruan biltzen direnak.


Question: Zer abantaila ditu nekazaritza-aseguruaren sistemak?

Answer:
Nekazaritzako aseguru-sistema munduko garatuenetako bat da, eta abantaila ugari ditu. Hona hemen abantaila horietako batzuk:
Jasandako kalte ekonomikoaren eta kontratatutako estaldura-mailaren arteko konbinazioaren baliokidea den konpentsazioa.
Bermeak biltzen direnetik edo amaitzen direnetik 60 egun baino gutxiagoko epean jasotzen dira kalte-ordainak.
Errenta-maila mantentzeko aukera ematen du; eta, beraz, ustiategiaren jarraitutasuna ahalbidetzen du
Finantza-kaudimena indartu egiten da bai finantza-erakundeen bai partikularren aurrean.


Question: Zer beste gaik piztu dezake nire interesa?

Answer: Zalantzarik izanez gero, Nekazaritzako Aseguru Konbinatuen Aseguru Entitateen Espainiako Elkartearen ohiko galderen orria kontsulta dezakezu. Bertan, Agroseguro Entitateak ohiko beste gai batzuei emandako erantzuna aurkituko duzu.


Question: Norentzat dira autonomoentzako bizitza-aseguruak?

Answer: Heriotza edo baliaezintasuna gertatuz gero, haien eta maite dituzten pertsonen ongizatea babestu nahi duten autonomo guztientzat.


Question: Nola babestuko nau autonomoentzako bizi-aseguru batek?

Answer: Baliaezintasun batek zure lan-jardueran jarraitzea eragozten badizu, zure eguneroko gastuei aurre egiteko kontratatutako kapitala jasoko duzu. Heriotza izanez gero, izendatutako onuradunek jasoko lukete kapitala.


Question: Zer da Ugazabaren erantzukizun zibila?

Answer: Autonomo gisa soldatapeko langileak badituzu, Ugazabaren erantzukizun zibila estaldura kontratatuz gure babesa izango duzu lan-istripu baten ondorioz izan ditzaketen kalte pertsonalen ondoriozko erreklamazioen aurrean.


Question: Zein da gehien komeni zaizun aurrezki-asegurua?

Answer: Zure zalantzak argitu eta aurrezki-asegurua kontratatu dezakezu gertuen duzun Occident bulegoan. Gure adituek lagunduko dizute zuretzat egokiena den soluzioa aurkitzen.


Question: Aurrezki-aseguruek inbertsio-arriskuren bat dakarte?

Answer: Aurrezki-aukera gehienekin, ez duzu inolako arriskurik hartu beharko inbertsioan, eta gero eta errentagarritasun handiagoa lortuko duzu. Edonola ere, gure adituek kontratatu aurretik dituzun zalantzak argitu ahal izango dizkizute.


Question: Nori dago zuzenduta aldi baterako bizi-asegurua?

Answer:
Familia-kargak dituzten pertsonei, beren kideek beharrezko babes ekonomikoa izatea nahi badute, ezustekorik gertatuz gero.
Oinordekoek Oinordetza eta Dohaintzen gaineko Zergari aurre egiteko likidezia izatea nahi duten guztiei.
Hipoteka bat edo mailegu bat ordaintzen ari direnei, edo zorrak dituztenei, eta hiltzen badira likidatuta geratzea nahi dutenei.


Question: Nola jakin dezaket zer estaldura komeni zaidan kontratatzea?

Answer: Ez duzu ezertaz kezkatu beharrik izango. Occident-en badakigu enpresa bakoitzak behar oso zehatzak dituela, eta, horregatik, gure Arrisku orotarako kalte materialak asegurua kontratatu aurretik aditu-talde batek gainbegiratuko du aldez aurretik zure konpainia, eta haren datuekin zure beharren araberako aseguru-proposamen bat egingo dizute.


Question: Zer ondasun estaltzen ditu Arrisku orotakoa kalte materialak aseguruak?

Answer:
Zure enpresak dituen arriskuen arabera, edukitzailea, edukia edo biak aseguratu ahal izango dituzu.
Edukitzailea hauek osatzen dute:
Eraikuntza nagusiak edo erantsiak.
Zerbitzu-instalazio finkoak (ura, gasa, berogailua edo elektrizitatea, besteak beste).
Elementu finko integratuak (hala nola ateak, leihoak eta itxiturak).
Enpresaren esparru barruan diren kanpoko instalazioak.
Eduki aseguragarriak honako hauek biltzen ditu:
Garatutako jarduerarekin lotutako altzariak, makineria eta instalazioak.
Aitortutako izakinak, kapital finko edo flotatzailekoak.


Question: Zer da Iberinform?

Answer: Iberinform analitika aurreratuko soluzio bat da, negozio-aukerak identifikatzeko, merkataritza-arriskuak kudeatzeko eta 200 herrialde baino gehiagoko enpresen finantza-egoera aztertzeko aukera ematen duena.


Question: Zer da iCollect?

Answer: iCollect da Iberinform-en sartzen den zerbitzu bat, eta eskudiru-fluxua hobetzeko aukera eskaintzen dizugu horrekin, estatuko eta nazioarteko zorrak berreskuratzeari esker. Ez-ordaintze batek ez ditu zure finantzak arriskuan jarriko.


Question: Berrikuntza-lanak ere estaltzen ditu?

Answer: Bai. Arrisku orotako kalte materialak aseguruak du modalitate hori, eta eraikin batean errentari gisa dauden eta bertan egin dituzten eraberritze, egokitzapen eta dekorazio lanak babestu nahi dituzten enpresei zuzentzen da.


Question: Norentzat da aseguru hau?

Answer: Garraiolarientzako gure aseguruak salgaien garraioko profesionalentzat edo beren salgaiek jasan ditzaketen kalteen aurrean babestu nahi duten garraio edo logistikako enpresentzat bideratuta daude.


Question: LOTT aseguru bat behar badut, zer kontratatu behar dut?

Answer: Lurreko garraiolaria bazara eta zure garraio-eremua nazionala bada, gutxienez, kontratuzko erantzukizun-estaldura duen Garraiolari asegurua kontratatu beharko duzu, Salgaien lurreko garraio-kontratuaren Legean (LCTTM) adierazitakoa betez. Horrela, garraiatutako salgaiekiko duzun erantzukizuna estalita izango duzu, unean uneko gehieneko “€/kg“ erlazioaren arabera. Eskatu informazioa webgunen honen telefonora deituz, edo jarri harremanetan Occident-en agente batekin.


Question: Zer helmuga sartzen dira garraio-aseguruan?

Answer: Garraiolarien asegurua malgua da, eta behar duzun esparru geografikora egokitzen da: kontrata daitekeen eremu zabalenak mundu mailako estaldura eskaintzen du, gatazka belikoan dauden edo merkataritza-murrizketak dituzten herrialdeak alde batera utzita.


Question: Nola sar naiteke albaitaritza-kliniken eta -egoitza itunduenen zerbitzura?

Answer: Albaitari-taldeen eta egoitzen zerrendara sartzeko, egin klik webgune honetan bertan nabarmenduta dagoen estekan, eta aurkitu hurbilen duzun zure zentroa.


Question: Aseguru hau kontratatzeko maskota identifikatu behar da?

Answer: Bai, albaitari-asegurua formalizatzean, maskotak identifikazio-sistema ofiziala izan behar du; hau da, txipa, tatuajea edota osasun-txartela.


Question: Zenbat balio du nire txakurrentzako edo katuarentzako aseguru batek?

Answer:
Ez dago prima finkorik. Txakurrentzako aseguruaren prezioa hainbat faktoreren mende dago: arraza eta adina, pisua, antzutzea edo zure maskotaren balio gisa ezarritako kapitala.
Eska iezaguzu informazioa eta zure maskotaren ezaugarrien neurrirako aurrekontu bat egingo dizugu.


Question: Albaitari-aseguru bat kontrata dezaket maskotentzat Occident-ekin?

Answer: Albaitari-asegurua gure Maskota aseguruaren berdina da; estaldura berberak izango dituzu, are babes handiagoa. Dei iezaguzu, eta sortzen doazen zalantzak argituko dizkizugu.


Question: Nola jakin zein den maskotentzako asegururik onena?

Answer:
Zure maskotarentzako asegurua horren beharrak behar bezala betetzen ari den jakiteko, ziurta ezazu estalita diren kapitalak zeuk nahi dituzunak direla, asistentzia etxetik gertu izango duzula eta deskontuak bezalako abantaila gehigarriak daudela. Batez ere, garrantzitsua da jakitea zer gertatuko den istripu bat, gaixotasun bat edo heriotza gertatzen bada.
Occident-en badakigu horrekin beste bat dagoela familian, eta bere babesa dela garrantzitsuena. Zalantzarik baduzu, jar zaitez gurekin harremanetan! Zehatz-mehatz azalduko dizugu dena.


Question: Etxe-aseguru bat kontratatzea nahitaezkoa al da?

Answer: Legez, ez da beharrezkoa zure etxebizitza aseguratzea, hipoteka-bermedun mailegua duzuneanezik. Kasu horretan, nahitaez sute-asegurua kontratatu behar duzu, berreraikitze-balioaren araberakoa dena.


Question: Zergatik aseguratu behar dut nire etxebizitza?

Answer: Etxebizitza gure ondare nagusietako bat da, eta larri eragin diezaioketen gorabehera askoren eraginpean dago: sute bat, ur-ihes garrantzitsu bat, lapurreta bat... Etxe-aseguruak dira nagusi daitezkeen gertakari horietatik babesteko modurik egokiena, familia-egoeran eragin nabarmena izan dezaketen kalte ekonomiko handiak saihesteko.


Question: Zer konponketa estaltzen dituzte etxe-aseguruek?

Answer: Occident-en etxe-aseguru batek etxeko laguntza-zerbitzuaren barruan dagoen guztia estaltzen dizu: urteko brikolaje-orduak, galdaren premiazko konponketa, etxetresna elektrikoen konponketa nahiza ezbeharrek eragindako gastuak, ur-isuri batek eragindako kalteak, esaterako.


Question: Etxe-asegurua desgraba daiteke?

Answer: Etxebizitza 2013. urtea baino lehen erosi bazen, etxe-asegurua estatuko ogasunean desgraba daiteke. Geroago erositako etxebizitzetarako ez. Izan ere, segmentu horren aitorpena ohiko etxebizitza erosteagatiko kengarrien bidez egiten da, 2013an Espainiako zerga-arauetatik kanpo utzi zena.


Question: Istripua gertatuz gero, nola kudeatzen du aseguruak erantzukizun zibila?

Answer: Istripu batean hirugarren bati kalte egiten badiozu, erantzukizun zibilaren estaldura arduratuko da hirugarren horrek zure aurka egin ditzakeen erreklamazioei aurre egiteaz eta, hala badagokio, dagozkion kalte-ordain ekonomikoak ordaintzeaz.


Question: Bizikleta elektrikoetarako asegurua ere bada?

Answer: Aseguru honek zure bizikleta elektrikoaren mugikortasuna babestuko du, kalte pertsonalak eta erantzukizun zibila estalita direla. Zure bizikleta gama altukoa bada eta kostu handia badu, agente bati galdetzea gomendatzen dizugu. Deitu 917 83 83 83 telefonora edo jarri gurekin harremanetan orri honen bidez, galdetzeko.


Question: Nor arduratzen da isunen azken ordainketaz?

Answer: Behin betiko zehapena zehatutako pertsonaren kontura izango da beti.


Question: Zer gertatzen da lehendik nituen isunekin?

Answer: Alde batera uzten da poliza indarrean jarri aurretik gertatutakoengatiko salaketen aurkako defentsa.


Question: Zer gertatzen da beste auto bat gidatzen badut?

Answer: Aseguruduna ez den beste ibilgailu bati dagozkion gertakariengatiko salaketen aurkako defentsa baztertuta geratzen da.


Question: Zerbitzua erabiltzen badut, aseguruaren prima hurrengo urtean igoko al da?

Answer: Zerbitzu honen enplegua edo eskaera ez dago lotuta aseguruaren primaren zenbatekoarekin.


Question: Mota guztietako isunei jar al dakizkieke errekurtsoak?

Answer: Isun bat errekurritzeko arrazoi ohikoena da zehapenarekin ados ez egotea, baina trafiko-isunekin lotutako errekurtso bat ere jar daiteke beste arrazoi batzuengatik, hala nola forma-akats batengatik. Artikulu honetan hobeto azaltzen dizugu zer trafiko-isuni jar diezazkiezun errekurtsoak.


Question: Interneteko konexioa behar al dut?

Answer: Bai, Interneteko konexio aktiboa beharko duzu linean apustu egin ahal izateko. Wi-Fi eta mugikorreko datuak erabil ditzakezu. Hala ere, Kontuan izan mugikorreko jokoak zure datu paketeen bidez azkar erre daitezkeela, batez ere zuzeneko kontzesionarioen jokoetan ari zaren kasinoetan.


Question: Nola egin dezaket apustua Joko guneetan?

Answer: Lineako kasinoko joko bakoitzak eskuragarri dauden apustu guztietarako botoiak ditu. Beraz, ez kezkatu, apustuak egokitzen zaizkizun guztietara egokitu eta gorde ditzakezu lineako jokoen bankroll txekean.


Question: Zein lineako joko mota daude inguruan?

Answer:
Nabari diren kasinoen joko klasikoen ondoan, lineako jokoetan ezagunak diren beste "talde" joko pare bat daude.
Kirol Apustuak
Kirol apustuak kasinoko edozein joko bezain ezagunak dira. Bereziki bikaina da sarritan eguneko apustuak online pasatzen dituzten futbol zaleentzat. Kirol apustuak nahiko obsesiboak dira eta izugarrizko zaletasuna du. Honek lineako jokoek sortzen dituzten urteko diru sarrera izugarrien zati handi bat sortzen du.
Nahiz eta futbola puntista gehienen kirol gogokoena izan, herrialde bakoitzeko kirolek, hala nola zaldien aldeko apustuak, izugarri ezagunak eta errentagarriak dira gaur egun. Erresuma Batua zaleen apustuen haztegi nagusia da, zaletu fidelak dituena eta puntista askoren diru iturri nagusia da.
Poker
Jokalari bati historiako lineako joko joko ezagunena zein den galdetuz gero, ziur asko haien erantzuna izango litzateke poker. Trebetasun eta estrategia joko gisa, poker dirua irabazteko aukeraz fidatu nahiko luketen jokalari askoren joko gogokoena da. Urteetan kasinoak menderatzen egon ondoren, poker lineako joko guneetara egin zuen jauzia, berehala industria honen gaineko nagusitasuna ere ezarriz.
Lineako gauzarik onena poker Jokatu ditzakezun aldaera ugari da. Horrela, karta jokoaren forma estandarra hobetzen dute eta dibertsio handia gehitzen dute. Texas Hold'em, Seven Card Stud Poker, Omaha Hold'em Poker, Pai Gow Poker, eta Hiru Txartel Poker. Lineako aldakuntza handiak dira guztiak poker milioika jokalarik gozatzen dutela egunero.
Loteria
Loteria hamarkadetan zehar joko modua izan da. Beraz, modu naturalean egin zuen salto internetera XX. Mendearen hasieran. Kasinoen guneetan oinak aurkitu ondoren, berriro piztu da zoria jokoen inguruko interesa. Lineako loteria gehienak modu pribatuan egiten diren arren, gobernuak finantzatutako loteriek lineako joko jokoak ere eskaintzen dituzte eta nahiko ezagunak dira.


Question: Zergak ordaintzen al ditut nire irabaziengatik?

Answer:
Zergen inguruko legeak aldatu egiten dira herrialde batetik bestera. Batzuek ez dute lineako jokoaren bidez irabazten zerga egiten, beste herrialde batzuek aldiz. Zerga aditu batekin edo kontulari batekin hitz egitea gomendatzen dugu zure irabazien gaineko zergak ordaindu behar dituzun jakiteko.
Zerga ihesa delitu larria da, beraz, hobe duzu zeure burua garaiz informatzea.


Question: Beharrezkoa da igogailuen mantenimendu-berrikusteak egitea? Zenbatean behin egiten da igogailuen mantentze-lana?

Answer: Bai, ITC_AEM legearen arabera, igogailuen mantentze-lanak egitea nahitaezkoa da.


Question: Zein da Oronak eskaintzen duen igogailuen mantentze-zerbitzua?

Answer: Oronak, zure igogailua behar bezala kontserbatzeko zerbitzu integrala eskaintzen dizu. Oro har, mantentze-lan prebentiborako berrikuspenetan eta mantentze-zerbitzu zuzentzaileetan oinarritzen da. Prebentziozko mantentze-lana, osagai eta mekanismo nagusiak, kontserbazio-egoera eta funtzionamendua berrikustean oinarritzen da. Kabinaren garbitasuna ere bermatzen da. Mantentze-lan zuzentzailea, berriz, igogailuaren bat-bateko matxurak konpontzeari deitzen zaio. Zenbat eta mantentze-lan prebentibo zorrotzagoa eraman, orduan eta puntualagoa izan ohi da mantentze-lan zuzentzailea.


Question: Orona beste marka bateko igogailuen mantentze-zerbitzuaz arduratu al daiteke?

Answer: Bai, ingeniaritza ezagutzei eta fabrikazioan dugun esperientziari esker beste enpresa batzuek egindako instalazioak kudeatu eta zaintzeko gai da Orona. Igogailuaren marka edozein dela ere, gure lantalde teknikoak mantentze-zerbitzurik onena bermatzeko gaitasuna edukitzeaz gain, marka guztietarako piezak ditu uneoro stockean eskuragarri.


Question: Piezak aldatzea edo igogailua konpontzea zerbitzuan sartzen dira?

Answer: Mantentze-kontratuetan hileko prebentzio-azterketak sartzen dira, baina ordezko piezak sartzea kontratu-motaren araberakoa izaten da.


Question: Nahitaezkoa da igogailua mantentze-kontratua indarrean izatea?

Answer: Bai. Egungo araudiak etxebizitzetako nahiz eraikin publikoetako igogailuetan mantentze-estaldurak indarrean izatea exijitzen du.


Question: Zorua margotuta ez badago, TAO da?

Answer: Aparkatzea esplizituki debekatuta ez dagoen aparkaleku oro, eta hau arautu- tako eremuaren barruan TAO ordenantzaren mende dago. Araututako eremua seinale bertikalek sarreretan eta irteeretan mugatzen dutena da, erregulatutako aparkatze-zerbitzua adierazten baitute.


Question: Parkimetroak funtzionatzen ez badu, tiketa atera behar dut?

Answer: Ordenantzak zehazten du TAO gunean aparkatzeko ezarritako tasa ordaindu behar dela.


Question: Tiketa amaitutakoan, berriro aparka dezaket?

Answer: Tiketa iraungi ondoren, ezin da berriro leku berean aparkatu 3 ordu igaro arte.


Question: Parkimetroek ez dute txartelik onartzen?

Answer: Ez bakarrik txanponak eta banku-txartela. Baita Durangoko TAO Zerbitzuko diru-zorroa ere.


Question: Zein da TAOren aplikazioa?

Answer: ArinPark, irailean eskuragarri egongo dena.


Question: Laster ordaintzeagatik salaketa murriztu da?

Answer: Bai, Ordenantzak ezarritakoak, makinan edo online ordaintzerakoan islatzen direnak.


Question: Kortesiazko astirik bai?

Answer: Zaintza zerbitzuak denbora nahikoa ematen du tiketa ateratzeko.


Question: Ba al dago tarifa murrizturik enpresentzat edo gremioentzat?

Answer: Ez, ibilgailuaren titulartasunagatiko tasak ez dira bereizten, Ordenantza fiskal orokorrean agertzen diren tasak baitira.


Question: Doakoa da erabiltzea!

Answer: SoNukerrek sare berritzailea eskaintzen du, azkar eta erraz jasotzeko aukera ematen duena Doako 10 YouTube harpidedun 10 doako YouTube gustukoen 12 ordu guztietan! Ordaindutako planak eskuragarri daude, baina doako planak zure kanala hazteko oso eraginkorrak dira oraindik. Ez duzu zure YouTube kontuan saioa hasi behar gure webgunera sartzeko, zure YouTube kanalaren informazioa seguru eta mantenduz.


Question: Erabilera erraza da!

Answer: SoNuker gizakien ahalik eta sinpleena izateko diseinatu zen. Zure denbora garrantzitsua da eta hori ulertzen dugu. Doako YouTube harpidedunak eta gustukoak jasotzeko, 20 beste kanaletara harpidetu eta harpidetu zaitez. Zure harpidedunak 12 orduen barruan irabaziko dituzu eta prozesu hau 12 ordu guztietan errepikatu dezakezu hazkunde jarraitua lortzeko.


Question: Berehalako emaitzak ikus ditzakezu!

Answer: Doako edo ordaindutako plana aktibatzen duzunean, zure harpidedunak berehala handitzen hasiko direla ikusiko duzu. 12 orduz doako plan bat eskuz aktibatu edo 100% automatikoki ordaindutako plan bat aktibatu. Aktibatu ordaindutako plana eta automatikoki harpidedunak egunero jasotzen!


Question: Zer da Berrikuntzaren Erosketa Publikoa?

Answer:
Berrikuntzaren Erosketa Publikoa (BEP) berrikuntza sustatzeko administrazio-jarduera bat da, helburutzat duena merkatu berritzaile berrien garapena bultzatzea eskaeraren aldetik, kontratazio publikoa tresna gisa erabiliz.
BEP erabiltzen da erakunde publiko batek, egungo edo etorkizuneko premia bat asetzeko xedez, produktu edo sistema berritzaile bat behar duenean konponbide bat aurkitzeko eta konponbide hori ezin denean antzeman erosketa-prozesu arrunt baten bidez.


Question: Zein alde dago Erosketa Publikoaren eta Berrikuntzaren Erosketa Publikoaren artean?

Answer:
Erosketa Publiko batean operatzaile ekonomikoek merkatuan ongi errotutako konponbideak aurkezten dizkiote Administrazioari, beraz, ez dago konponbide horren inguruko inolako ikerketa edo garapenik.
Aldiz, BEPa lagungarri da Administrazio Publikoak erosketa adimendunak egin ditzan, bere emaitzak, konponbideak eta/edo zerbitzuak hobetuz I+G+B-ren onuren bidez, eta, aldi berean, enpresa-sarearen berrikuntza sustatzen du entzute eta kontsulta aktiboaren bidez (erreaktiboaren ordez).


Question: Zergatik da garrantzitsua Berrikuntzaren Erosketa Publikoa?

Answer: Berrikuntzaren Erosketa Publikoa ez da kontratuak esleitzeko edo lizitatzeko modu berri bat. Bere xedeak bihurtzen du Berrikuntzako Erosketa Publikoa kontratazio publikoko tresna garrantzitsu: hau da, sektore pribatuaren jarduera berritzaileari laguntzea organismo publiko baten beharrak asetzeko. Hortaz, sektore publikoko eskaerak gidatzen du jarduera berritzailea, eta ez dauka sektore pribatuak garatutako produktu edo zerbitzu berrietara egokitu beharrik, baizik eta alderantziz.


Question: Zein modalitate daude Berrikuntzaren Erosketa Publikoan?

Answer:
Erosketa Publiko Aurrekomertziala (EPA): etorkizuneko produktu edo zerbitzu berri edo nabarmen hobetu bat lortzera bideratutako I+G-ko zerbitzuak erostea. Kontratazioaren helburu nagusia dira ikerketa- eta garapen-zerbitzuak prozesu batean, zeinetan posible den merkatuan ez dauden konponbideen arrisku teknologikoak iragaztea konponbide horietako bat erosi aurretik. Horrelako kontratuek estaldura ematen dute ingurune erreal handi zein txiki batean baliozkotutako prototipoak lortu arteko epean.
Teknologia Berritzailearen Erosketa Publikoa (TBEP): ondasun, zerbitzu edo obra bat erostea, kontratatzeko unean merkatutik oso hurbil dagoena, eta, beraz, edo bolumen mugatuan ekoitzi da, produktu komertzialaren aurre-ekoizpen bezala, edo baliozkotutako prototipo gisa ekoitzi da. Horrelako kontratuetan ohikoa da konponbidea diseinatzeko edo kontratazio-organoaren beharretara egokitzeko fase bat igaro behar izatea, baina ez da kontratatzen I+G-ko zerbitzurik. Horrelako erosketen helburua da ondasun, zerbitzu edo obraren ekoizpen masiborako behar diren lanak egitea (adibidez: produkzioa eskalatzea, produktua edo zerbitzua garatzea, harik eta merkaturatzeko edo industrializatzeko prest dagoen arte), halako moldez non kontratazio-organoa izango baita konponbide berritzailearen lehen bezeroa eta bolumen komertzialki esanguratsu batean ezarriko duena.
Berrikuntzaren Erosketa Publiko Erregularra (BEPE). Gure ustez, erosketa hau ez litzateke izango identifikatutako erronken xede, bere helburua delako erosketa egiten den unean merkatuan dagoen ondasun, zerbitzu edo obra bat erostea. Hortaz, ez dauka garapen faserik, baina konponbideak berrikuntza bat dakar merkatuan dauden beste konponbide batzuekiko. Horrelako erosketak SPKL 9/2017 Lege berrian jasotako beste edozein kontratu arrunt bezala (hornikuntzak, zerbitzuak, obrak, etab.) garatzen dira, baina egitura desberdina da: berrikuntzarekin erlazionatutako alderdiak lehenesten dira, pisu handiagoa emanez esleipen-irizpideetan, eta zabalik uzten dira erosketaren xedearen zehaztapenak, lizitatzaileak bere konponbide berritzailea aurkeztu dezan. Funtsean, egiten dena da berrikuntza sustatzeko politika publikoa ezarri kontratazio arrunten bidez.


Question: Nolako prozedurak erabiltzen dira Berrikuntzaren Erosketa Publikoan?

Answer:
Kontuan izan behar da Erosketa Publiko Aurrekomertzialeko kontratuak ez direla sartzen Sektore Publikoko Kontratuen Legean, eta, beraz, botere esleitzaileak libreki konfiguratu dezakeela esleipen-prozedura, espreski errespetatuz, besteak beste, ikerketa, garapen eta berrikuntzako Estatuko laguntzen esparrua.
TBEP eta BEPE kontratuek, aldiz, Sektore Publikoko Kontratuen Legea bete behar dute, hortaz, Sektore Publikoko Kontratuen Legeko 131. artikuluan eta hurrengoetan ezarritako lizitazio-prozeduraren hautaketa-arauak aplikatu behar zaizkie. 131. artikuluko prozedura orokorrez gain, zenbait kasutan aukera dago beste prozedura batzuk erabiltzeko.
Berrikuntzari dagokionez, garrantzitsuak dira ondoko hauek:
Negoziazioa eta elkarrizketa lehiakorra barne hartzen duten lizitazio-prozedurak; horien aplikazio kasuak 167. artikuluan definitzen dira eta a, b, c eta d paragrafoetan berrikuntzaren erosketa proiektuetara egokitzen dira.
Publizitate gabeko prozedura negoziatuak; horien aplikazio kasuak 168. artikuluan definitzen dira, eta bigarren ataleko a paragrafoan eta lehen ataleko c paragrafoan berrikuntza proiektuetara egokitzen dira.
177. artikuluan jasotako berrikuntzarako elkartze-prozedura. Honi dagokionez, kontuan izan behar da prozedura bakar batean biltzen dituela, alde batetik, produktu, zerbitzu edo obra berritzaileak garatzeko I+G-ko zerbitzu-kontratu bat eta, bestetik, produktu, zerbitzu edo obra erosteko kontratu bat, betiere adostutako errendimendu-mailak eta gehienezko kostuak errespetatzen badira.


Question: Zein proiektuk jaso dezakete diru-laguntza?

Answer:
Diruz laguntzeko moduko jardueratzat hartuko dira EAEko enpresetan 5G teknologiak ezartzeko proiektuak, eredugarriak badira eta Euskadin teknologia horren eskaintza eta eskaria aktibatzea ahalbidetzen badute, enpresen lehiakortasuna hobetzea lortzeko.
Proiektuek tipologia hauetakoren batekoak izan beharko dute:
5G sareak erabiltzea sentsorikan, hari gabeko komunikazioetan eta industria-instalazioetako datuak prozesatzea.
5G sarea erabiltzea 4.0 Industriako teknologiekin lotutako proiektuetan (Zibersegurtasuna, Ikuspegi Artifiziala, Robotika Kolaboratiboa, etab.).
5G sareak erabiltzea mugikortasun-proiektuetan, ibilgailu autonomo-konektatuan, garraio adimenduneko sareetan, logistika-hornidura-katearen optimizazioan, etab.
5G sareak erabiltzea energia- eta ingurumen-trantsizioarekin lotutako proiektuetan (sareen monitorizazioa, kontsumo-murrizketa, energia-eraginkortasuna, ingurumen-kudeaketa, etab.).
5G sarea erabiltzea trantsizio sozio-sanitarioarekin lotutako proiektuetan (Anbulantzia Konektatua, Urruneko interbentzio kirurgikoak, etab.).


Question: Nola ordaintzen da Pilotu laguntza?

Answer: Dirulaguntzak SPRIk ordainduko ditu, laguntza esleitu zaion onuradunari ordainketa bakarra eginda, likidazio-eskaera eta justifikaziorako dokumentazioa aurkeztu ondoren.


Question: Zenbat proiektu aurkez ditzake enpresa batek?

Answer: Enpresa bakoitzak eskabide bakarra aurkeztu ahal izango du deialdi bakoitzeko.


Question: Zein da enpresa bakoitzeko finantzaketa-muga?

Answer: Enpresa bakoitzeko dirulaguntzaren muga 50.000 €-koa edo proiektuaren guztizko kostuaren % 51koa da.


Question: Zer enpresak eska dezakete Pilotu laguntza?

Answer: Euskadin errotuta dagoen edo produkzio-instalazioak bertan dituen edozein enpresak (mikroenpresa, ETEa edo enpresa handia), oinarriak Euskal Herriko Agintaritzaren Aldizkarian argitaratu aurretik eratutakoak, eskura ditzake programako laguntzak.


Question: Zer irizpide erabiltzen dira eskaerak ebaluatzeko?

Answer:
Honako irizpide hauek erabiltzen dira “Euskal Enpresen Konektibitatea” programarako eskaerak ebaluatzeko:
Berrikuntza maila: Proiektua enpresarentzat berria den, haren inpaktu potentziala eta arrakastaz ezartzeko aukera baloratzen dira. Irizpide honen gehieneko pisu espezifikoa % 25ekoa da.
Proiektuaren emaitzak eta inpaktua: Soluzio berritzaileak garatzearen bidez proiektuak enpresa nola indartzen duen ebaluatzen da. Inpaktuaren aurreikuspenak ere garrantzitsuak dira; gehienez % 30ek pisu espezifikoa dute.
Metodologia egokia: Proiektuaren plangintza helburua lortzeko egokia den aztertzen da, zereginen kudeaketa, iraupena, entregagaiak eta kronograma barne. Irizpide honen gehieneko pisu espezifikoa % 15ekoa da.
Giza baliabideen egokitzapena: Lantaldeak proiektua aurrera eramateko duen gaitasuna eta haren osaera hartzen dira kontuan, baina funtzioen esleipen egokia ere. Irizpide honen gehieneko pisu espezifikoa % 15ekoa da.
Egituraren argitasuna eta aurrekontuaren banakapena: Aurreikusitako aurrekontuaren eta proiektuaren helburuen arteko koherentzia ebaluatzen da, eta funtsak arrazoituta daudela ziurtatzen da. Irizpide honen gehieneko pisu espezifikoa % 10ekoa da.
Ingurumenean duen eragina: Proiektuak trantsizio energetiko-klimatikoei egiten dien ekarpena aztertzen da. Irizpide honen gehieneko pisu espezifikoa % 5ekoa da.
Proiektu bat hautatzeko, bi baldintza bete behar ditu: gehienez eskura daitekeen notaren (% 100) % 50 gainditu behar du guztizko notak, eta irizpide giltzarri bakoitzak haren gehieneko balioaren % 50era iritsi behar du, gutxienez.


Question: Zer dokumentu aurkeztu behar dira 2. laguntza-lerroaren likidazio-eskaerarekin batera?

Answer:
Zerbitzuen hornitzailearen faktura, alta-kuota adierazita.
Finantza-erakundeak igorritako ordainketa-ziurtagiriak.
Jarduerak finantzatzeko orduan dirulaguntzaz gain beste funts batzuk erabili badira: funts horien zenbatekoaren, jatorriaren eta aplikazioaren ziurtagiria.
Finantza-erakundearen egiaztagiriaren fotokopia, kontu korrontearen titulartasuna onuradunaren izenean dagoela frogatzeko eta zenbakia zein den zehazteko (IBAN).


Question: Zer dokumentu aurkeztu behar dira 2. laguntza-lerroaren eskaerarekin batera?

Answer:
Erantzukizunpeko adierazpena, oinarrietan ezarritako ereduaren arabera.
Aurreko hiru urteetan jasotako minimis laguntzen zerrenda.
Legezko ordezkariaren notario-ahalordea.
Erakunde onuradunaren IFZ.
Bankuko kontu korrontearen titulartasun-ziurtagiria.
Aukeratutako telekomunikazio-operadorearen eskaintza ekonomikoa.
Hainbat hornitzaileren eskaintzak, Dirulaguntzei buruzko Lege Orokorreko 30.3. artikuluaren arabera.
Negozio-plana, enpresa eskaera aurkeztu aurreko 12 hilabeteetan eratu baldin bada.


Question: Zer irizpide erabiltzen dira proiektuak baloratzeko eta puntuatzeko?

Answer:
Programaren helburu eta gaien araberako proiektuaren egokitzapen maila (gehienez 15 puntu).
Proiektuaren argitasuna eta sormena (gehienez 10 puntu).
Parte-hartzaileak; kasu horretan, lehentasuna izango du eragile sustatzaileen arteko eta ekintzailetzaren euskal ekosisteman parte hartzen ez duten eragileen arteko aniztasunak (gehienez 15 puntu).
Proiektuaren eta garatu beharreko jardueren bideragarritasun teknikoa, ekonomikoa eta legala (gehienez 25 puntu).
Espero den inpaktua, xede-publikoa kontuan hartuta. Kasu horretan, gainera, ekosisteman neur daitezkeen inpaktuak nabarmendu beharko dira honako hauekin lotutako datuei dagokienez: ekonomia, enplegua eta gizartea (gehienez 20 puntu).
Bazterkeria-arriskuan dauden kolektiboetan eragiteko eta emakumeen eta gazteen enplegua hobetzeko ahalmena (gehienez 15 puntu)


Question: Behin nire proiektua amaituta, zer egin behar dut likidazioa egiteko?

Answer:
Behin proiektua amaituta, enpresak espedientearen “likidazio-eskabidea” egin beharko du, eta aholkulariak egindako eta alde biek sinatutako “amaiera-txostena” erantsi beharko du, honako webgune honetan: https://app7.spri.net/hazinnova/. Amaiera-txosten hori proiektua amaitzean enpresa aholkulariak egin eta enpresari bidaltzen diona da, eta enpresak “3. Dokumentazio osagarria” puntuan erantsi beharko du.
Behin atal guztien likidazioa osatuta, erakunde eskatzailearen lege-ordezkariak likidazioa sinatu beharko du bere ziurtagiri digitalarekin, eta likidazioa bidaliko du.


Question: Nork lagunduko nau nire proiektua egin bitartean?

Answer:
Hazinnova prozesu osoan zehar, erronka identifikatu eta proiektua egiten denetik likidaziora arten, enpresak laguntza izango du beti.
Alde batetik, hasiera-hasieratik Hazinnovako eragilea izango du. Eragile horren eginkizuna da enpresari entzutea, erronka identifikatzen laguntzea, proiektuari forma ematea eta eskabidea eta likidazioa egiten laguntzea.
Alde batetik, behin eskabidea gauzatuta, enpresa aholkulari bateko aditua ere egongo da, eta horrek, enpresarekin batera, zure proiektuaren garapena egingo du. Aditu horrek laguntza emango dio enpresari memoria eta lankidetza-hitzarmena egiten, behar diren bilerak egingo ditu eta erakundeari amaiera-txostena emango dio.


Question: Zer jasoko dut nire proiektua amaitzean?

Answer:
Hazinnova proiektua amaitzean, enpresak txosten osoa jasoko du aholkulariaren partetik, non egin behar diren jarduketen zerrenda emango den, negozio-produktu edo -prozesuetan berrikuntzak ezartzea errazte aldera. Era berean, aholkulariak zenbait jarduketa txiki ezarriko ditu prozesuan zehar, enpresari lehenengo urratsak egiten laguntzeko. Gainera, aholkulariak programa berean edo bestelako laguntza-programa eta -zerbitzuetan garatzeko berrikuntzarako beste proiektuak ere identifikatu eta proposatu ahalko ditu.
Enpresak programan parte hartu izana justifikatzeko egiaztagiria jasoko du. Horretaz gain, aholkulariak enpresari proposatu ahalko dio jardunbide egokien kasua egitea, enpresa berritzaile gisa nabarmentzen laguntzeko.


Question: Zein da aholkulariak Hazinnovarekin egindako berrikuntza-proiektu bakoitzean izango duen gehieneko arduraldia?

Answer: Aholkulariak gehienez 50 orduko arduraldia izango du. Arduraldi horren barnean egongo da lan-bilerak egin, datuak bildu, txostenak egin eta jarduketan zehatzak martxan jartzea.


Question: Eskatu dudan proiektuari uko egin diezaioket?

Answer: Bai. Enpresak, arrazoiren batengatik eskatutako proiektua egin ezin badu, eskabidea egin duen lege-ordezkariak mezu elektronikoa bidali beharko du info@spri.eus helbide elektronikora, gaian esleitutako espediente-zenbakia adieraziz (HZI-2024-zk.) eta uko egitea eskatzeko agiri formala atxikiz. Agiri horrek lege-ordezkariaren sinadura izan beharko du.


Question: Zenbat proiektu egin ditzaket deialdi honetan?

Answer:
Enpresak gehienez 2 proiektu eskatu ahalko ditu Hazinnova programaren deialdian.
Bi proiektu horiek gai-arlo ezberdinetakoak izan daitezke (hala nola, ekoizpena eta merkatu berriak), edo gai-arlo berekoak, baldin eta proiektuak ezberdinak badira, eta ez bi fasetan banatutako proiektu bakarra.


Question: Eska al dezaket Hazinnova proiekturik beste laguntza-programa batzuetan parte hartu badut?

Answer: Bai. Hazinnova programak aurretik Hazinnovan eta/edo beste lurralde-programa batzuetan (adibidez, toki- edo foru-esparruetan), autonomia-erkidegoetan (adibidez, Innobideak, Hazitek, etab.) eta estatuan onuradun izan diren ETE-en eskabideak onartzen ditu.


Question: Nola justifika dezaket nire enpresaren jarduera hautagarria dela?

Answer:
Zure enpresa hautagarria bada, eskabidean erantzukizunpeko adierazpen bat sinatu beharko duzu zure JEZ jarduera-sektore hautagarrietako batean kokatzen dela justifikatzeko, eta SPRIri baimena eman beharko diozu dagokion egiaztagiria zuzenean lortzeko.
Zure enpresa hautagarri gisa aitortuta ez badago, baina benetan jarduera hautagarriren bat egiten badu, dagokion foru-ogasunak emandako jarduera ekonomikoen dokumentu historikoa aurkeztu ahal izango duzu SPRIren Enpresen Arreta Zerbitzuan, non Jarduera Ekonomikoen gaineko Zergaren (EJZ) dagokion epigrafean alta emateak gutxienez 6 hilabeteko antzinatasuna islatzen duen. Horretarako, inprimaki hau bete eta zure kasua aztertuko dugu.


Question: Nola justifika dezaket 5 langile baino gehiago garela bazkide langileak dituen enpresa batean?

Answer:
Enpresa bateko bazkide bat langilea ere denean, enpresak ordaindutako autonomo-kuotaren ordainagiriaren bidez ziurtatu behar da. Bertan, izen soziala ordaintzaile/titular gisa agertuko da argi eta garbi.
Guztira, enpresak gutxienez 5 langilera iritsi behar du, autonomoen ordainagiri horiek eta langileak batuta, Langileen Zerrenda Nominalaren (RNT) arabera.


Question: Nola justifika dezaket nire enpresako langile-kopurua?

Answer:
Zure enpresa hautagarria bada, eskabidean erantzukizunpeko adierazpen bat sinatu beharko duzu langile-kopurua 5 baino gehiago dela justifikatzeko, eta SPRIri baimena eman beharko diozu dagokion egiaztagiria zuzenean lortzeko.
Zure enpresa hautagarri gisa aitortuta ez badago, baina benetan 5 langile baino gehiago baditu, SPRIren Enpresen Arreta Zerbitzuari Langileen Zerrenda Nominala (RNT) dokumentua aurkeztu ahal izango diozu inprimaki hau bete ostean, eta zure kasua aztertuko dugu.


Question: Bekara aurkezteko zer hizkuntza-ziurtagiri behar da?

Answer: Ez da hizkuntza-ziurtagirik behar, hautagaien hizkuntza maila hautaketa-probetan ebaluatuko da.


Question: BEINTen onuradun izan naiteke antzeko beka baten onuradun izan banaiz?

Answer: BEINT bateraezina da antzeko prestakuntza-helburua duten unibertsitate-tituludunei zuzendutako laguntza edo beka honen edo beste batzuen onuradun izatearekin, baldin eta, beren ibilbidean, atzerrian praktikak egiteko aukera eman badute, 6 hilabetetik gorakoak edo 6 hilabetekoak, nazioarteko enpresa edo erakundeetan. Bereziki, nazioartekotze-beka horiek baliatzeko bateraezina da BEINT, Global Training, ICEXen edo beste administrazio autonomiko batzuen, merkataritza-ganberen, EBko merkataritza-sustapeneko erakundeen eta antzeko beste erakunde batzuen beken onuradun izatea.


Question: Elkarteek ere eskura dezakete programa honetako dirulaguntza?

Answer: Bai, baldin elkarteak industri arloko jarduera ekonomiko bat egiten badu edo produktu-prozesu industrialarekin lotutako zerbitzuren bat eskaintzen badu modu erregularrean.


Question: Zein baldintza bete behar dituzte programa honen enpresa onuradunek?

Answer: Programa honen onuradun izateko, enpresek jarduera industrial bat garatzen duen edo produktu-prozesu industrialarekin lotutako zerbitzuak ematen dituen zentro bat izan behar dute Euskal Autonomi Erkidegoan, aurkeztutako proiektuek EAEn egin behar dute diruz lagundu daitekeen jarduera, eta alta hartuta egon behar dute Euskadiko Jarduera Ekonomikoen Zergan, dagokion epigrafe industrialean.


Question: Noiz aurkeztu behar dut Industria digitala programako eskaera?

Answer: Eskaeraren xede den proiektua hasi baino lehen. Tramitepean onartuko dira urtarrilaren geroztik hasitako proiektuen eskaerak, baldin laguntza Euskal Herriko Aldizkari Ofizialean argitaratzen den egunetik hasi eta bi hilabeteren barruan aurkezten badira.


Question: Proiektuak SPRIren programa bateko dirulaguntza jaso badu lehenago, jaso al dezake beste dirulaguntza bat programa honen bidez?

Answer: Bai, baldin aurretik jasotako laguntzaren eta eskaera berriaren artean zazpi urte igaro badira eta baldin enpresa onuradunak egiaztatzen badu jauzi kualitatibo bat eman duela ikuspuntu teknologikotik


Question: Nolako enpresak izan daitezke proiektuetako hornitzaileak?

Answer: Dirulaguntzaren xede den proiektuaren jarduera-esparruan espezializatutako enpresak izan behar dute, eta egiaztatuko dute esperientzia dutela antzeko proiektuetan.


Question: Posible da leasing edo renting bidez finantzatzea programa honetara aurkeztutako proiektua?

Answer: Proiektua Leasing bidez bakarrik finantzatu daiteke, eta betiere enpresa onuradunak finantzaketa-kontratuan onartzen badu erosiko duela finantzatutako ondasuna kontratua bukatzen denean.


Question: Zer barne hartu behar du programa honetara aurkeztutako proiektuaren eskaintza tekniko eta ekonomikoak?

Answer:
Eskaintzak bere baitan hartu behar du informazio hau:
Enpresaren jarduera eta egungo egoera (teknologiari dagokionean).
Detektatutako arazoa / premia. Proiektuaren helburuak.
Egin beharreko ingeniaritza eta aholkularitzako lanen, produktuaren/zerbitzuaren nahiz proiektuan sortuko diren dokumentuen azalpena.
Diru-laguntza jasoko duen proiektuaren bidez egingo diren hardware eta software inbertsioen azalpena. Argitu proiektuarekin duen lotura eta zergatik den beharrezkoa.
Ezarriko den EIKT konponbidearen azterketa sakona. Proiektuan erabiliko diren teknologiak.
Aurrekontu banakatua, bere baitan hartuko dituena aholkularitza edo/eta ingeniaritzako kostuak, sistemaren lizentziak, mantenimendua eta hardwarea (hala badagokio).
Egin behar den zeregin bakoitzarentzat balioetsitako ordu kopurua (dedikazioak).
Proiektua gauzatzeko egutegia.


Question: Zein epe dago programa honetara aurkeztutako proiektua gauzatzeko?

Answer: 12 hilabete eskaera aurkeztu denetik zenbatzen hasita.


Question: Noiz ordainduko da Industria digitala programako dirulaguntza?

Answer: Ordainketa bakarra egingo da, likidazio-eskaera aurkeztu ondoren eta proiektua bukatuta, fakturatuta eta osorik ordainduta dagoenean.


Question: Zein da programa honetara likidazio-eskaera aurkezteko gehienezko epea?

Answer: 90 egun natural, proiektua gauzatzeko 12 hilabeteko gehienezko epea amaitzen denetik kontatzen hasita.


Question: Beharrezkoa al da programa honetara aurkeztutako proiektuak bere barne hartzea aholkularitza-lanak?

Answer: Bai, proiektuan beti egon behar da aholkularitza edo/eta ingeniaritzako lanen bat. Ez dira onartuko Hardwarea eta Softwarea erostera mugatzen diren proiektuak.


Question: Zer da Bind 4.0?

Answer: BIND 4.0 ekimen publiko-pribatua da, enpresei zuzendutako zerbitzu espezifikoak eskaintzen dituen eta alderdi guztientzat onuragarriak diren startup disruptiboen eta korporazio berritzaileen arteko lankidetzak sortzen dituen berrikuntza irekiko plataforma. BIND 4.0 plataformak, urtero, startup azeleraziorako programa bat jartzen du abian. Programa hori industria adimendunaren, energia garbi eta jasangarriaren, osasunaren eta elikaduraren sektoreen eraldaketa digitalerako arazo nagusiak konpontzen dituzten produktu edo zerbitzu teknologikoak eskaintzen dituzten startup enpresei zuzenduta dago. Horrez gain, gure berrikuntza irekiko plataformak zerbitzuak eskaintzen dizkie enpresa handiei, eraldaketa digitalerako bidean.


Question: Startup azelerazio programa bat da hau?

Answer: Bai, bada, eta gauza gehiago ere bai. Azelerazioa da BIND 4.0 programak industriaren eraldaketa digitala sustatzeko eskaintzen dituen alderdietako bat. Orain arte burutu diren 5 edizioetan, gure programa arrakastatsuak 4.0 industriako etorkizun handiko startup enpresak eta industria adimenduaren, energia garbi eta jasangarriaren, osasunaren eta elikaduraren sektoreetako enpresak harremanetan jarri ditu, 150.000 €-ra arteko kontratuak eskainiz. Enpresaren ondare osoak zuena izaten jarraituko du eta parte hartzea doakoa da. Trebakuntza, laguntza zerbitzuak, networking aukerak, funts publikoetarako sarbidea eta inbertitzaile pribatuetarako sarbidea eskaintzen ditugu, inpaktu handiko aholkularitzarekin batera, eta zuen soluzioak ezartzeko erabilera errealeko proiektu batekin, hori guztia 24 astetan.


Question: Zein motatako startup-ek eman dezakete izena?

Answer: Mundu osoko startup-ak onartzen ditugu, industriaren, energia eta jasangarritasunaren, osasunaren eta elikaduraren sektoreetarako teknologia berriak proposatzen dituztenak. Intereseko teknologiak zabalduz doaz urtetik urtera, baina hauek dira jorratzen ditugun arlo nagusietako zenbait: adimen artifiziala, gauzen internet industriala (IIOT), robotika kolaboratiboa, errealitate areagotua/birtuala, ikusteko sistemak, datu masiboak (Big Data) eta analisi aurreratuak, zibersegurtasuna, nanoteknologia, material berriak, fabrikazio aditiboa, energia adimenduna, teknologia garbia, biologian oinarritutako soluzioak, posizionamendu sistemak eta askoz gehiago. Zure enpresak produktu garapena burutu badu edo 4.0 industriaren teknologia batean oinarritutako soluzio bat duela gutxi atera badu, hurrengo urratsa emateko eta BIND 4.0 ekimenarekin bat egiteko prest zaudete.


Question: Zer motatako proiektuak laguntzen dira diruz?

Answer:
Garapen Esperimentaleko Proiektuak, Smart Industry kontzeptuarekin lotutako teknologiak (Adimen Artifiziala, Zibersegurtasuna, Konputazio Kuantikoa, 5G edo Cloud Computing, besteak beste) txertatzeko proiektuak lantzen dituztenak eta Garapen Esperimentaleko fasean daudenak.
«Hornitzaile teknologikoek» («I+G agentea») inplementatu beharko dituzte proiektu horiek, hala nola Zientzia, Teknologia eta Berrikuntzaren Euskal Sareko eragileek, ingeniaritzek/aholkularitzek edo telekomunikazioetako operadoreek.
Industria-enpresetan eta produktu/prozesu industrialari lotutako zerbitzu-enpresetan inplementatuak (5G teknologietarako beste jarduera ekonomiko batzuk onartuz)
Proiektuek frogatzaile-efektua izan beharko dute, eta, beraz, EIKTetako I+G proiektuen emaitzak merkatura azkarrago transferitzea ahalbidetuko dute


Question: Hainbat proiektu aurkez daitezke?

Answer: Bai. Enpresa bakoitzak 200.000 euroko muga izango du ekitaldian zehar programa honetarako diruz lagundu daitezkeen jarduera bat edo gehiago egiteko. Zenbateko hori 100.000 euro gehiago gehituko da 5G eremuarekin lotutako proiektuen kasuan.


Question: Ba al dago gehienekorik diruz lagun daitekeen kontzeptu bakoitzeko?

Answer:
Bai.
Hornitzaile teknologikoaren edo teknologikoen ordu-dedikazioaren gastuak («I+Gko agentea», hala nola Zientzia, Teknologia eta Berrikuntzaren Euskal Sareko agenteak/Ingeniaritzak/Aholkularitzak edo Telekomunikazioetako operadorea): gehienez, % 100.
«Ezartzailearen» ordu-dedikazioaren gastuak (aholkularitza- eta ingeniaritza-enpresak edo telekomunikazio-operadoreak), industria-plantan edo jarduera ekonomikoko zentroan laguntzea eta aholkularitza barne, 5G teknologiarekin lotutako jardueren kasuan: gehienez % 20.
Jabetza industriala eskuratzeko gastuak: gehienez, % 20.
Hardware eta softwareko inbertsioak eta/edo gastuak: gehienez, % 20.
Enpresa onuradunaren barneko langileen gastuak: gehienez, % 10.


Question: Zer motatako enpresek jardun dezakete programa honetan hornitzaile teknologiko gisa?

Answer: «I+Gko eragilea», hala nola Zientzia, Teknologia eta Berrikuntzaren Euskal Sareko eragileak, ingeniaritzak/aholkularitzak edo telekomunikazio-operadoreak.


Question: Zer jaso behar du egindako lanak egiaztatzen dituen memoria teknikoak?

Answer:
Memoria ekonomikoa, fakturen xehetasunekin, honako hauek zehaztuta: hornitzaile teknologikoaren kostuak, jabetza industrialaren erosketa, ezartzailearen kostuak, hardwarea eta softwarea eta bertako langileen kostua.
Gastu eta inbertsio hautagarrien fakturen eta finantza-erakundearen ordainketa-frogagirien kopia.
Erakunde hornitzaileak egindako lanak (erositako makineria edo ekipamendu aurreratua ezartzea eta abian jartzea) egiaztatzen dituen memoria deskribatzailea, honako informazio hau jasotzen duena:
Makineria edo ekipamendu aurreratu hori (hardwarea eta softwarea) erostearen ondorioz lortutako hobekuntzak/onurak.
Eskuratu den makineria eta/edo ekipamendu aurreratua (hardwarea eta softwarea) ezarri ondoren, egin nahi den Smart Industry proiektuaren hurrengo urratsen deskribapena/jarraipena.
Hasierako planarekiko desbideratzeak.
Makinerian eta/edo ekipamendu aurreratuan (hardwarea eta softwarea) egindako inbertsioen deskribapena eta ebidentziak (pantaila-kapturak, argazkiak…).
Finantza-erakundearen ziurtagiriaren kopia, onuradunaren izenean dagoen kontu korrontearen (IBAN) titulartasuna eta zenbakia egiaztatzen duena.
Bertako langileen dedikazioaren eta kostuaren ziurtagiria, enpresaren legezko ordezkariak digitalki sinatua.
Ez dira kontuan hartuko DLOren 31.3 artikulua betetzen ez duten gastuak, eta, aplikatzekoa denean, 31.2 artikulua, merkataritza-eragiketetan berankortasunaren aurkako neurriak ezartzen dituen abenduaren 29ko 3/2004 Legean aurreikusitako ordainketa-epeei dagokienez. 30.000 €-tik gorako dirulaguntzetan: fakturak ordaintzeko batez besteko epea 30 egunekoa izango da, edo 60 egunekoa, adostasuna egon bada.


Question: Noiz justifikatu behar dut?

Answer: Proiektua amaitu eta 3 hilabeteko epean.


Question: Epearen luzaera eska dezaket?

Answer: Bai. Aldez aurretik eskaera eginda (hasieran eskatutako proiektuaren epea amaitu baino lehen) eta erakunde eskatzaileek justifikatuta, programaren kudeaketaren arduradunak egin beharreko jarduerak gauzatzeko epea luzatu ahal izango du, betiere diruz lagun daitekeen jarduera egiteko gehieneko epea (16 hilabete) 12 hilabete baino gehiago luzatzen ez bada. Hau da, proiektua 16 hilabetekoa izan daiteke, eta beste 12 hilabetez luza daiteke, aldez aurretik eskatuta.


Question: Nola ordaintzen da laguntza?

Answer:
Diru-laguntza bi zatitan ordainduko da. Lehenengo ordainketa laguntza emateko ebazpena jakinarazi ondoren egingo da, dirulaguntzaren % 70ari dagokion zenbatekoarekin eta aplikatu beharreko berme-erregimenarekin. Bigarren ordainketa gainerako % 30a izango da, likidazio-eskabidea eta eskatutako egiaztagiriak aurkeztu ondoren.
Diruz lagundu daitekeen gastua laguntza emateko ebazpenean onartutako aurrekontua baino txikiagoa bada, dirulaguntza proportzionalki doituko da, eta SPRIri itzuli beharko zaio, dagozkion interesekin, baldin eta dirulaguntza itzultzea erabakitzen duen ebazpenak hala xedatzen badu.


Question: Zein da proiektua egiteko epea?

Answer: 16 hilabete, beste 12 hilabetez luzatu ahal izango da, epe barruan eskatuz gero.


Question: Zer da Basque Digital Innovation HUB?

Answer: Basque Digital Innovation Hub (BDIH) irabazi asmorik gabeko ekimen bat da, Euskadiko RIS3 Espezializazio Adimenduneko Estrategiari (ZTBP 2030 – RIS3 Euskadi Zientzia eta Teknologia Planean eta Industrializazio Planean definitua eta inplementatua) erantzuten diona eta helburutzat duena enpresa-sareari berrikuntza digital eta jasangarriekin esperimentatzen laguntzea. Fabrikazio aurreratuko aktibo eta zerbitzuen sare konektatu bat da. Prestakuntzarako, ikerketarako, testaketarako eta balidaziorako azpiegitura bat, enpresen eskura dagoena. Sare honek hainbat jabe ditu, besteak beste, I+G-ko zentroak, Lanbide Heziketako Zentroak eta Unibertsitateak, eta eskualdeko erakunde publikoen laguntza jasotzen du. Nazioarteko konexioak ditu Europako beste HUB batzuekin.


Question: Zer dira DEEP DIVE jardunaldiak?

Answer: Murgiltze-jardunaldi praktiko, proaktibo eta interaktiboak dira, abangoardiako teknologiek enpresetan dituzten aplikazio garrantzitsuenei buruzko denbora errealeko erakustaldiekin. DEEP DIVE jardunaldiek teknologiekiko lehen kontaktua eskaintzen diote euskal ETEari negoziorako konponbideak bilatzeko orduan. Jardunaldi horietan parte hartuz, enpresak hobeto txertatuko ditu Basque Digital Innovation HUB-en (BDIH) nodoek eskainitako teknologia digital eta jasangarriak: robotika malgu eta kolaboratiboa, fabrikazio gehigarria, material aurreratuak, zibersegurtasuna eta makina adimendun eta konektatuak, sare elektriko digitalak, gailu medikoak eta osasun digitala.


Question: Erregistratzeak plaza erreserbatzea esan nahi du?

Answer: Ez. Jardunaldiek leku kopuru mugatua dutenez, erregistratzeko prozedura amaitutakoan parte-hartzaileak itxaron egin behar du plaza konfirmatzeko posta elektronikoa jaso arte.


Question: Parte har daiteke Deep Dive jardunaldi bat baino gehiagotan?

Answer: Bai, enpresak aukera du nahi beste erregistro egiteko Deep Dive bat baino gehiagotarako edo parte-hartzaile bat baino gehiagorentzat Deep Dive berean.


Question: Nor da sozietate baten lege-ordezkaria?

Answer: Lege-ordezkari bat da beste norbaiten izenean (dela pertsona natural baten edo dela pertsona juridiko baten izenean) jarduten duen pertsona bat. Ordezkaritzaren bidez lege-ordezkariak bere ordezkatuaren negozio, betebehar eta eskubideen ardura hartzen du, eta posible du horiek administratzea, ordezkaritza sortzeko unean adostutako baldintzen arabera.


Question: Nola izapidetzen dira dirulaguntzak?

Answer: Kasuan kasuko deialdiak finkatzen ditu laguntza bakoitzaren izapideak eta eskakizunak, eta, oro har, kontuan hartzen dira Dirulaguntzei buruzko azaroaren 17ko 38/2003 Lege Orokorraren 10. artikuluan ezarritako printzipioak.


Question: Zein da mikroenpresen eta ETEen arteko aldea?

Answer: DGIPYMEren webgunean daude mikroenpresen eta enpresa txiki eta ertainen (ETE) definizioak.


Question: Zeintzuk dira SPRI Taldearen dirulaguntzak esleitzeko prozedurak?

Answer: SPRI Taldearen dirulaguntzak egoki jasotako eskaeren hurrenkerari jarraituz emango dira. Beraz, eskaerak banaka eta modu ordenatuan ebatziko dira, eskaera bakoitza egoki (laguntza-programa bakoitzaren oinarrietan eskatutako dokumentazio guztiarekin) bete den unearen arabera.


Question: SPRI Taldearen laguntzak de Minimis laguntzak dira?

Answer: SPRI Taldearen laguntza-programak aplikatuz ematen diren laguntzak garrantzi txikikoak edo minimis laguntzak dira eta, beraz, 2013ko abenduaren 18ko Batzordearen 1407/2013 Erregelamenduan (EB) ezarritakoa bete behar dute.


Question: Posible da laguntza bat ixtea laguntzaren itxiera-epea baino lehen agortzen bada aurrekontua?

Answer: Laguntza-programa bateko funtsak agortzen badira, amaiera emango zaio programari, eta horren berri emango du SPRIren zuzendari nagusiak sozietatearen web orrian (www.spri.es) eta EHAAn argitaratuko den ebazpen baten bidez.


Question: Zer gertatzen da nire eskaerarekin programa bat aurrekontua agortzeagatik ixten denean?

Answer: Behin laguntza-programa baten aurrekontu-kreditua bukatu ondoren, ezingo da beste dirulaguntzarik eman eta, hori dela eta, aurkeztu diren baina ebazteke dauden eskaerak ezetsi egingo dira.


Question: Zeintzuk dira SPRI Taldearen laguntzen onuradun izateko baldintza orokorrak?

Answer:
SPRI Taldearen araudiek euren 4. artikuluan azaltzen dute zeintzuk diren laguntza-programen onuradunak.
Erakunde onuradunek araudi guztietan jasota dauden oinarrizko baldintza hauek bete behar dituzte:
a) Jarduera-zentro bat edukitzea Euskal Autonomi Erkidegoan.
b) Alta emanda egotea Euskadiko Jarduera Ekonomikoen Zergaren kasuan kasuko epigrafean.


Question: Zein erakundek ezingo dute eskuratu dirulaguntzarik SPRI Taldearen laguntza-programen deialdietan?

Answer:
Dirulaguntzei buruzko azaroaren 17ko 38/2003 Legearen 13.2 artikuluan aurreikusitako egoeraren batean dauden erakundeek ezingo dute dirulaguntzarik eskuratu. Egoera horien artean daude:
a) Zerga arloko eta Gizarte Segurantzarekiko betebeharretan egunean ez egotea.
b) Dirulaguntzak itzultzeko betebeharretan egunean ez egotea.
c) Diru-laguntza edo laguntza publikoak jasotzeko aukera galduta izatea administrazio-zehapenen edo zehapen penalen ondorioz, edo laguntza horiek eskuratzeko ezgaitzen duen legezko galarazpenen bat izatea.
d) Armak egitea, merkaturatzea eta finantzatzea, Herrialde Txirotuekiko Justizia eta Elkartasunerako Gutunari buruzko abenduaren 28ko 14/2007 Legean ezarritakoari jarraiki.
e) Laguntzak berreskuratzeko agindu baten menpe egotea, Europako Batzordeak aurretiaz erabaki badu laguntza bat legez kanpokoa eta barne merkatuarekin bateraezina dela.
f) Krisi-egoeran dauden enpresa edo erakundeak izatea, krisi-egoeran dauden eta finantza arlokoak ez diren enpresen salbamendurako eta berregituraketarako Estatuko laguntzei buruzko Europar Batasunaren jarraibideen arabera (2014/C 249/01), salbu eta betetzen bada COVID-19aren agerraldiaren testuinguruan ekonomia babesteko Estatuko laguntza-neurriei buruzko 2020ko martxoaren 19ko Aldi Baterako Esparruko 3.1.22.c bis atalean ezarritako salbuespena [C (2020) 1863].
g) Sexu-bazterkeriako ekintzaren bat egin izana, Emakumeen eta Gizonen arteko berdintasunerako otsailaren 18ko 4/2005 Legearen azken seigarren xedapenean ezarritakoaren arabera.


Question: Noiz arte bete behar ditut araudiak dirulaguntzen onuradun izateko ezartzen dituen baldintzak?

Answer: Laguntza-programek dirulaguntzen onuradun izateko ezartzen dituzten baldintzak bete behar dira laguntza-eskaera aurkezten den unetik emandako dirulaguntzaren likidazioa egin arte.


Question: Nola egiaztatuko dut nik ordezkatzen dudan enpresak betetzen dituela interesatzen zaidan laguntza-programaren araudian jasotako baldintza guztiak?

Answer:
SPRIk ofizioz egiaztatuko du baldintza hauek betetzen direla:
a) Jarduera-zentro bat edukitzea Euskal Autonomi Erkidegoan.
b) Proiektu batek Euskal Autonomi erkidegoko eremu ekonomiko batean izango duen inpaktuaren aurreikuspena.
c) Euskadiko Jarduera Ekonomikoen Zergaren kasuan kasuko epigrafean alta emanda egotea.
d) Zerga betebeharrak eta Gizarte Segurantzarekikoak egunean izatea.
Halere, enpresa eskatzaileak berariaz uka dezake horretarako baimena. Kasu horretan, berak aurkeztu beharko ditu kasuan kasuko organo eskudunak emandako administrazio-ziurtagiri positiboak.
Gainerako baldintzak erantzukizunezko adierazpen bidez egiaztatuko dira eta adierazpen hori eskaera-inprimaki elektronikoan sartuko da.


Question: SPRIren laguntzetan onartzen da Renting-a finantzaketa-sistema bezala?

Answer: Ez, Renting-a ez da onartzen SPRIren ezein programatan.


Question: Zenbateko kostua du Up!Euskadi plataforman egoteak?

Answer: Up!Euskadi plataformak ez du inolako kosturik. Datuak online kontsultatu daitezke doan.


Question: Nire enpresa sortuta dago… Nola alda dezaket profileko informazioa?

Answer:
Behin plataforma barruan zaudenean, bilatu zure startupa eta klikatu “editatu” aukera.
2. Profila editatzeko, plataformak posta elektroniko korporatiboa baliozkotzeko eskatuko dizu.
3. Profila editatzeko webgunean zaudenean, berrikusi informazio guztia eta osatu bete gabe dauden datuak, zure profila ahalik eta eguneratuena izan dadin.
Oharrik edo zalantzarik baduzu, zuzenean partekatu dezakezu plataformako txatean (behean eta eskuinean).


Question: Nola sor dezaket nire enpresaren profila?

Answer:
Zure enpresaren profila sortu gabe badago, alta eman diezaiokezu goialdeko “+” ikurra klikatuz.
2. Profila editatzeko, plataformak posta elektroniko korporatiboa baliozkotzeko eskatuko dizu.
3. Behin zure enpresaren profila sortutakoan, bete informazio guztia, profila ahalik eta osotuena eta eguneratuena izan dadin.
Oharrik edo zalantzarik baduzu, zuzenean partekatu dezakezu plataformako txatean (behean eta eskuinean).


Question: Nola har dezaket alta plataforman?

Answer:
Hona hemen alta hartzeko eman beharreko urratsak:
1. Sartu plataforman esteka honetatik: https://startup.spri.eus
2. Ez baduzu daturik plataformara sartzeko, hartu alta (klikatu “Sign up” aukera).
Garrantzitsua da alta hartzean zure posta elektroniko korporatiboa erabiltzea, plataformak lotura zuzena egin dezan startuparekin.
Oharrik edo zalantzarik baduzu, zuzenean partekatu dezakezu plataformako txatean (behean eta eskuinean).


Question: Nori zuzentzen zaio Up!Euskadi?

Answer: Ekintzailetzaren Euskal Ekosisteman presentzia duten / diharduten startup, enpresa, inbertitzaile eta eragileei.


Question: Zer egin dezake adimen lehiakorreko zerbitzuak nigatik atzerriko merkatuetan?

Answer: Adimen Lehiakorreko Unitateak merkatuei buruzko informazioa ematen dizu zure negozioari buruzko erabakiak har ditzazun, informazio sistema baten bidez. Informazio hori iturri kontrastatuetan oinarritzen da, beraizik prozesatuta eta egituratuta dago eta Euskadiren errealitatera egokituta, ahalik eta errazen aurki dezazun (txosten, ohar tekniko eta behatokien bidez) zure negozioak merkatu eta sektoreei buruz behar duen balio erantsiko informazioa.


Question: Doako zerbitzu bat da?

Answer: Bai. Eskuratuko duzun informazioa guztiz doakoa da.


Question: Abisatuko dit eguneratze edo nobedaderen bat badago?

Answer: Jakina. Hori bai, esan behar diguzu zein posta elektronikotan jaso nahi duzun informazio guztia. Dagoeneko jasotzen badituzu SPRI Taldearen jakinarazpenak zure profila editatu ahal izango duzu, eta posible izango duzu aukeratzea zein gairi buruzko informazioa jaso nahi duzun. Zure lehentasunekin zerikusia duen informazioa bakarrik bidaliko dizugu: buletinak, nazioartekotzeari buruzko txostenak, ekitaldien agenda, beste jakinarazpen batzuk… Une honetan, hainbat sektoreri buruzko behatokiak argitaratzen ari dira (automobilgintza, energia edo ingurumena) sektoreen bilakaera eta maila globalean dituzten perspektibak monitorizatzeko. Zerbitzuak ez dira mugatzen informazio sektoriala edo geografikoa ematera; horrezaz gain, jarraipena egiten diete euskal enpresan eragina duten aktualitateko gai guztiei, hala nola Ukrainiako gerrari, Covid-19ak sortutako pandemiaren ondorioei edo lehengaien prezioen igoerari.


Question: Jaso ditzakedan txosten espezializatuak ikusi nahi ditut, nola sar naiteke?

Answer: Eskuragarri dauden txosten guztiak argitaratuta daude Basquetrade.eus webgunean (Adimen Lehiakorraren atalean) eta euskal enpresaren blogean (spri.eus). Bestalde, gurekin harremanetan jar zaitezke zure intereseko sektoreei buruzko txostenak bidal diezazkizugun eskatzeko.


Question: Eska ditzaket nire enpresa profilaren, produktuaren edo sektorearen araberako azterketa espezifikoagoak?

Answer: Guretzat garrantzitsua da euskal enpresaren premia guztiak ezagutzea, BasqueTrade&Investment agentziak kontuan hartzen baititu bere kezka guztiak atzerriko merkatuei buruzko txostenak egiteko orduan. Gainera, enpresa batek azterketa pertsonalizatuak egin nahi baditu, agentziaren zerbitzuak kontratatu ditzake eskaerapean.


Question: Nola iradoki ditzaket emandako zerbitzuari buruzko hobekuntzak edo nola aurkeztu dezaket emandako zerbitzuari buruzko kexa bat?

Answer:
Gure zerbitzuaren kalitatea hobetzen lagun diezagukezu:
presentzialki, Bilboko bulegoko Harreran daukazun iradokizunen orria betez, hemen aipatzen den toki eta ordutegian,
gure web orriaren bitartez, hemen klikatuz, edo
posta elektroniko bat bidaliz helbide honetara: info@spri.eus
Gehiago jakiteko gure bezeroen eskubide eta betebeharrei eta haiekiko konpromisoei buruz, irakurri Zerbitzuen Gutuna hemen.


Question: Zein da emandako zerbitzuari buruzko gehienezko kexa kopuru onargarria?

Answer:
Ahalik eta gehien murriztu nahi dira zerbitzuen intzidentziak, urteko kexa portzentajea kontsulta guztien % 0,3 baino txikiagoa izan dadin.
Gehiago jakiteko gure bezeroen eskubide eta betebeharrei eta haiekiko konpromisoei buruz, irakurri Zerbitzuen Gutuna hemen.


Question: Zein konpromiso hartu dugu jasotako kexa eta iradokizunei erantzuteko epeari buruz?

Answer:
Konpromisoa hartu dugu kexa eta iradokizunen % 90 7 lanegunen buruan erantzuteko, eta gainerakoak 15 lanegun igaro baino lehen.
Gehiago jakiteko gure bezeroen eskubide eta betebeharrei eta haiekiko konpromisoei buruz, irakurri Zerbitzuen Gutuna hemen.


Question: Zein konpromiso hartu dugu posta elektronikoz jasotako kontsultei erantzuteko epeari buruz?

Answer:
Konpromisoa hartu dugu posta elektronikoz jasotako kontsulten % 97 2 lanegunen buruan erantzuteko, eta gainerakoak 10 lanegun igaro baino lehen.
Gehiago jakiteko gure bezeroen eskubide eta betebeharrei eta haiekiko konpromisoei buruz, irakurri Zerbitzuen Gutuna hemen.


Question: Zein konpromiso hartu dugu telefono erantzungailuan jasotako mezuei erantzuteko denborari buruz?

Answer:
Konpromisoa hartu dugu telefono erantzungailuan jasotako mezu guztiak (% 100) 24 orduren buruan erantzuteko.
Gehiago jakiteko gure bezeroen eskubide eta betebeharrei eta haiekiko konpromisoei buruz, irakurri Zerbitzuen Gutuna hemen.


Question: Zein konpromiso hartu dugu telefono deiei erantzuteko denborari buruz?

Answer:
Konpromisoa hartu dugu jasotzen diren telefono dei guztien % 95 30 segundo baino gutxiagoan erantzuteko eta % 97 60 segundo baino gutxiagoan. Gainerakoak telefono erantzungailura bideratzen dira.
Gehiago jakiteko gure bezeroen eskubide eta betebeharrei eta haiekiko konpromisoei buruz, irakurri Zerbitzuen Gutuna hemen.


Question: Zein konpromiso hartu dugu “Laguntzak eta zerbitzuak” weba eguneratzeko epeari buruz?

Answer:
Konpromisoa hartu dugu gure programa eta zerbitzuen aldaketen % 90 webean eguneratzeko 3 lanegunen buruan, eta gainerakoak 7 lanegun igaro baino lehen.
Gehiago jakiteko gure bezeroen eskubide eta betebeharrei eta haiekiko konpromisoei buruz, irakurri Zerbitzuen Gutuna hemen.


Question: Zein konpromiso hartu dugu gure langileen zerbitzurako bokazio, kualifikazio, gardentasun eta profesionaltasunari buruzko balorazioari dagokionez?

Answer:
Konpromisoa hartu dugu gure bezeroek 10etik gutxienez 7,8ko balorazioa eman diezaioten gure langileen zerbitzurako bokazio, kualifikazio, gardentasun eta profesionaltasunari.
Gehiago jakiteko gure bezeroen eskubide eta betebeharrei eta haiekiko konpromisoei buruz, irakurri Zerbitzuen Gutuna hemen.


Question: Zein konpromiso hartu dugu jasotako arretaren kalitateari buruzko balorazioari dagokionez?

Answer:
Konpromisoa hartu dugu gure bezeroek 10etik gutxienez 7,8ko balorazioa eman diezaioten jasotzen duten arretaren kalitateari.
Gehiago jakiteko gure bezeroen eskubide eta betebeharrei eta haiekiko konpromisoei buruz, irakurri Zerbitzuen Gutuna hemen


Question: Zein da nigandik gertuen dagoen BIC-a?

Answer:
Araba
BIC Araba: Arabako eraberrikuntza-industrialdea A.B. – Arabako enpresa eta berrikuntza zentroa S.A.
Bizkaia
BIC Bizkaia ezkerraldea: Ezkerraldeko enpresa-garapenerako zentroa.
Bizkaiko enpresa eta aurrerapen zentrua/centro de empresas de innovación de Bizkaia (BEAZ).
BIC Bizkaia, Bizkaiko parke teknologikoa.
Gipuzkoa
BIC Gipuzkoa: Gipuzkoako enpresa eta berrikuntza zentroa.
Saiolan.


Question: Laguntza eska dezaket nire proiektua dagoeneko abian badago?

Answer: Proiektuaren hasierari dagokionez, laguntza-programa honen oinarriak argitaratu aurretik, laguntza emateko ebazpena eman aurretik egindako gastuak hautagarritzat joko dira, betiere 2022ko urtarrilaren 1a baino geroagokoak badira; kasu horretan, 18 hilabeteko epea hautagarritzat jotzen den lehen gastua sortzen den egunetik aurrera zenbatuko da.


Question: Negozio-plana nire kontu egin dezaket?

Answer: Enpresa-planaren hasierako azterketa eta onarpena proiektuaren tutore diren BICei dagokie, laguntza-programa honen araudiko 17. artikuluan esleitzen zaizkien funtzioen esparruan. Horretarako, enpresa-proiektua aztertuko duen txosten bat egingo da, akonpainamendu laguntzailearen kasuan (1. Muga), eta Enpresa Plana finantzaketarako laguntzaren kasuan (2. Lerroa).


Question: Zer egin dezake nire alde BIC batek?

Answer:
Enpresa eta Berrikuntza Zentroak (Business & Innovation Centres) irabazi-asmorik gabeko laguntza-tresnak dira, eta ekintzaileei eta enpresei laguntzeko zerbitzuak eskeintzen dituzte, enpresa-ekimen berritzaileak eta/edo oinarri teknologikoa duten ekimenak sustatzeko eta haien garapena indartzeko. BICek tresna dinamizatzaile gisa jarduten dute enpresa-proiektu berriak produkzio-sarean sartzeko helburua dute, eta proiektu hauen etorkizunari arrakasta-bermerik onenekin aurre egitea ahalbidetzeko, berrikuntzaren eta lehiakortasunaren aldeko konpromisoaren bidez.
Horrela, BICak enpresa berriak heldu eta abian jartzeko prozesu osoan zehar laguntza garatzeaz arduratzen diren erakundeak dira, eta, gainera, aholkularitza eta azpiegiturak eskaintzen dituzte enpresa-ekimen berritzaileak garatzen laguntzeko.


Question: Zeintzuk dira BEENen zerbitzuek konpontzen dituzten arazo nagusi eta bigarren mailako a(k)?

Answer:
Lagundu egiten diete euskal ETEei euren I+G+B nazioartekotzeko oztopoak gainditzen.
Lagundu egiten diete euskal ETEei nazioarteko merkatuetako lehiakortasuna hobetzen, digitalizazioa eta jasangarritasuna bultzatuz.
Lagundu egiten diete ETEei aurrera egiten euren digitalizazio prozesuan, bai eta enpresa barruko prozesuak teknologia digitaletara egokitzen produktu eta zerbitzu berriak garatu ahal izateko


Question: Zein da konponbidea?

Answer:
Parte-hartze eta lidergo handiagoa izatea Horizonte Europa (HE) programako eta I+G+B bultzatzera bideratutako Europako Batzordearen beste programa batzuetan, eta batez ere ETEen parte-hartzea sustatzea   I+G+B bultzatzeko Europako proiektu eta tresnetan.
Areago haztea nazioartean Berrikuntza Sistema gisa, Euskadik Europan I+G+B arloan duen aitortza eta posizionamendua hobetuz.


Question: Ba al du nire enpresak tokirik Europako Batzordeak une honetan bultzatu nahi dituen I+G+B-ko proiektuen artean? Nola lortu Europako finantzaketa-tresnak?

Answer: Ziurrenik bai, baina aztertu beharra dago enpresaren gaitasunak, esperientzia eta I+G+B-ko estrategia, eta gero informazio hori gurutzatu behar da Europako Batzordeak abiatutako ildo eta programekin. Europatik sustatu diren finantzaketa-tresnetara iristeko, ondo ulertu behar da zein elementu diren beharrezkoak maila guztietan, eta enpresak plan bat izan behar du epe ertain-luzera, horrela bermatzeko lanean jarraituko duela Europako lehentasunekin bat datozen proiektu eta aliantzak eraikitzen.


Question: Nola aurkitu bazkide perfektua, enpresaren negozio-plana eta estrategia hedatzen lagunduko didana?

Answer:
Horixe da, hain zuzen, BEENek Euskadin eskaintzen duen zerbitzu garrantzitsuenetako bat. BEENeko langileek lagundu egingo diete enpresei bazkide aproposena  bilatzeko profil bat egiten, eta harremanetan jarriko dituzte Sareko herrialde guztietako erakundeekin.
Badago beste aukera bat ere: enpresak posible du interes-adierazpen bat aurkeztea nazioarteko beste antolakunde batzuek argitaratu dituzten lankidetza-aukerei erantzunez. Estatuz gaindiko bazkideak bilatzeko beste tresna bat da B2B topaketak antolatzea. Azkenik, BEENeko adituek Sareko foroen eta kontaktuen bitartez lagundu dezakete bazkideak bilatzen.


Question: Zer eskaintzen du BEENek?

Answer:
Adituen aholkularitza, metodoak eta tresnak, euren bidez bultzatzeko atzerriko merkatuetan hazteko ahalmena duten edo hazi nahi duten eta euren negozioak produktu, prozesu edo zerbitzu teknologiko edo berritzaileetan oinarritzen dituzten euskal ETEen hedapena/proiekzioa (nagusiki Europan).
Laguntza Euskal ETEei erakunde erresiliente bihur daitezen eta aurrera egin dezaten trantsizio bikoitzerantz (berdea eta digitala).


Question: Zer arrisku saihestea ahalbidetzen dute BEEN zerbitzuek?

Answer:
Merkatu globalen deskonexioa
Tokiko merkatuekiko mendekotasun esklusiboa
Digitalizazioari eta iraunkortasunari buruzko egungo joeretara ez egokitzea
Enpresa erresiliente ez bihurtzea, ikusten dugun bezala, merkatuak eta ekonomia globalizatuak ustekabean astintzen dituzten larrialdi-egoeretan eta egoera asaldatuetan .
Enpresa resilientea ez izatea larrialdi egoera eta egoera asaldatuen aurrean, ikusten dugunez, egoera hauek merkatuak eta ekonomia globalizatua ustekabean astintzen baitituzte


Question: Nire produktu/zerbitzu edo teknologia ba al da behar bezain berritzailea nazioarteko proiekzioa izateko?

Answer: BEENren Euskadiko adituek analisi bat egingo dute jakiteko zenbateraino den berritzailea enpresaren produktu/zerbitzu edo teknologia, eta ekintza-plan pertsonalizatu bat proposatuko diote nazioarteko proiekzioaren eskakizunak betetzeko.


Question: Zein urrats eman behar ditut atzerriko merkatu batean sartzeko?

Answer: BEENren Euskadiko adituek analisi bat egingo dute horretaz eta ekintza-plan pertsonalizatu bat proposatuko diote enpresari, bete ditzan atzerriko merkatu batean sartzeko ezarritako eskakizun guztiak.


Question: Zein da zerbitzuen kostua?

Answer: Zerbitzuak doan dira euskal enpresentzat, Europako Batzordeak finantzatzen dituelako (Single Market programa).


Question: Zer da Basque Tek Venture?

Answer:
Basque Tek Ventures ibilbide bat da, bereziki diseinatu dena deeptech startupak sortzen laguntzeko. Bere helburua da katalizatzaile izatea Basque Research and Technology Alliance (BRTA) elkarteari atxikitako zentroen teknologia berritzaileenetan oinarritutako enpresa-proiektuentzat.
Basque Tek Ventures-ek, BRTArekin eta BICekin lankidetzan, azkartu egiten du teknologia itxaropentsuenen merkaturatzea eta enpresa-sare berri baten sorkuntza bultzatzen du prozesu tutelatu baten bidez, oinarri teknologikoko startup berriak sortu eta azkartzeko.


Question: Nori zuzentzen zaio?

Answer:
Basque Tek Ventures honako hauei zuzentzen zaie nagusiki:
Basque Research and Technology Alliance (BRTA) elkarteari atxikita dauden eta euren aktibo teknologikoak enpresa-proiektu berri bilakatu nahi dituzten zentroei.
Deeptech startup bat sortzeko abenturan murgildu nahi duten esperientziadun ekintzaileei.
Inbertsio-aukera berrietan interesatuta dauden inbertitzaile eta enpresei.


Question: Nork sustatzen du Basque Tek Venture?

Answer: Eusko Jaurlaritzako Ekonomi Garapen, Jasangarritasun eta Ingurumen Sailak lideratzen du SPRI garapen agentziaren bitartez, BRTArekin eta Euskadiko BICekin lankidetzan.


Question: Nolako proiektuak bultzatzen dira?

Answer: Basque Tek Ventures-ek lehenik eta behin bultzatuko ditu IP propiodun aktibo teknologikoak transferitzea helburu duten proiektuak, hazkunde potentzial handiko merkatu batean arazo erreal bat ebazteko konponbide berritzaile bihur daitezkeenak eta oinarri zientifiko-teknologikoko enpresak sortzeko  konpromisoa islatzen dutenak.


Question: Zer da aktibo teknologiko bat?

Answer: Aktibo teknologikoak dira Basque Research and Technology Alliance (BRTA) elkarteari atxikitako zentroren batek garatutako I+G-ko prozesuen ondoriozko aktibo ukiezinak, babestuak eta transferituak izan daitezkeenak, eta oinarri teknologikoko enpresa bat sortzeko prozesuari ekitea helburu dutenak.


Question: Nola hautatzen dira Basque Tek Ventures-era iristen diren aukerak?

Answer: Potentzial handieneko aukerak identifikatu eta lehenesteko, SPRIk scouting, analisi eta kontraste prozesu bat igaroarazten die I+G agenteen aktibo teknologikoei. Prozesu horrek ikuspegi desberdinetatik ebaluatzen ditu proposamenak: heldutasun eta potentzial teknologikoa, merkatu aukera, jabetza intelektualaren sendotasuna, lantaldea eta baliabideak, etab.


Question: Nolako laguntza-zerbitzuak eskaintzen ditu Basque Tek Ventures-ek?

Answer:
Basque Tek Ventures-ek programa osatu bat eskaintzen du inpaktu handiko zerbitzu espezializatuz hornitua, zeintzuen helburua baita startup teknologikoak sortzeko prozesuan laguntzea:
Aktibo teknologikoen scouting-a eta analisi aditua.
Aukera bakoitzerako laguntza eta tutorizazio pertsonalizatua:
Proiektuaren diseinua eta roadmap-a
Errendimendu handiko ekipoak konfiguratzeko laguntza
Aholkularitza aditua/inpaktu handiko mentoring-a
Transferentzia teknologikorako funtsa (250.000 €-rainoko inbertsioa)
Konexioa edo harremana proiektu bakoitzak behar dituen inbertitzaile eta tutoreekin
Prozesua azkartzea eta merkaturako sarbidea.


Question: Zenbateko finantzaketa jasotzen dute sortzen diren startupek?

Answer:
Inbertsio Batzordeak abalatutako proiektuek 250.000 €-rainoko hazi-inbertsioa eskuratu ahal izango dute definitutako roadmap-a gauzatzeko. Finantzaketa hori fase desberdinetan emango da, beti ere kontuan hartuta ekipo bakoitzaren errendimendua eta mugarrien betepena.
Basque Tek Ventures osagarria eta bateragarria da startupen sorkuntza eta garapena bultzatzeko beste edozein ekimen edo programa publiko edo/eta pribaturekin.


Question: Basque Tek Ventures bateragarria da beste laguntza-ekimen edo -programa publiko edo pribatu batzuekin?

Answer: Basque Tek Ventures startupak sortzen eta garatzen laguntzeko beste edozein ekimen edo programa publiko eta/edo pribaturekin osagarria eta bateragarria da.


Question: Nolako dedikazioa eskaini behar du zentroak Basque Tek Ventures-en parte hartzeko?

Answer: Nola aktibo teknologikoen transferentziak erantzukizun handia suposatzen duen eta nola baliabide publiko eta pribatu ugari bideratzen diren Basque Tek Ventures-era, ikerketako erakundeei gutxieneko konpromiso bat eskatzen zaie ahalegin, ekintzailetzarako motibazio eta konpromiso aldetik. Horrek esan nahi du Venture Builder prozesuan parte-hartzaile batek (1) gutxienez dedikazio esklusiboa izan behar duela ikerketa-taldearen ordezkari gisa.


Question: Nolako ekintzaile profilak bilatzen ditugu?

Answer:
Esperientziadun ekintzaileak bilatzen ditugu, enpresa-abentura berri bati ekiteko gogoa dutenak eta baldintza hauek betetzen dituztenak:
Ibilbide kontrastatua (5-10 urte bitartekoa) ekimen berritzaileak abiarazteko prozesuetan.
Ikuspegia eta esperientzia negozioen garapenean.
Esperientzia funtsak biltzen.
Lidergorako eta komunikaziorako gaitasun handiak.
Dedikazio osoa eskaini ahal izatea proiektuari.
Programaren berezko baloreekin lerrokatzea: gardentasuna, diligentzia eta zorroztasuna.


Question: Zenbat orduko gutxieneko dedikazioa eskatzen zaio ekintzaile-taldeari?

Answer: Basque Tek Ventures aukera paregabea da deeptech startup bat sortzeko. Prozesu horretan parte hartzeko erabateko dedikazioa eta disponibilitatea behar da.


Question: Galdera gehiago dauzkat, norekin jar naiteke harremanetan?

Answer: Galdera gehiago badituzu, idatzi posta elektroniko bat helbide honetara: info@spri.eus. Atsegin handiz argituko ditugu zure zalantza guztiak.